Autorizada (SAMSUNG) localizada Quadra CRS, *******, Bloco C.11, Sala *******, Brasília DF, frente ao Dom Bosco Igreja

Question

Tenho um aparelho celular da marca Samsung S21 e desde setembro de ******* suporto uma peregrinação jamais vista para que a Samsung por meio da autorizada localizada Quadra CRS, *******, Bloco C.11, Sala *******, Brasília DF, frente ao Dom Bosco Igreja, conforme se verifica da linha do tempo dos vários protocolos a seguir transcrito:

SAMSUNG RECLAMAÇÃO fone: **************

Gerente Mônica: loja da Quadra CRS, *******, Bloco C.11, Sala *******, Brasília DF, frente ao Dom Bosco Igreja.

Reparação Celular com problema no display por culpa exclusiva da Samsung vício redibitório oculto.

Protocolo:******* 23.09.*******

Atendente: Jean ficou de entrarem em contato durante a semana

Objeto: Gerente Grosa, despreparada e prepotente (tem que ser capacitada para atendimento ao público).

Protocolo:******* em 26.09.******* Ana entraram em contato

Contato em 27.09.*******

Thais

Quer entregar celular por SEDEX foi informação que o interessado entraria em contato com a Samsung a noite para solicitar o reembolso do dano na compra do Celular Samsung S22.

Larissa:

Em 05/10/*******

Protocolo:*******

Orientado a ligar no 4004000 opções 3 e 2

Stefane/Elaine

Dandara:

Em 13/10/*******

Protocolo:*******

Solicitação de resposta por escrito

Ordem de serviço n.******* finalizado em 26/09/*******

Em 28/11/*******

Protocolo: xxxxx

Atendente (xxxxxxxxx) desligou ao solicitado para REITERAR a reclamação para resposta por escrito.

Em 28/11/*******

Protocolo:*******

Atendente (Gabriel) solicitação de REITERAÇÃO de pedido de resposta por escrito que a SAMSUNG afirmando se irá ou não reparar danos com outro aparelho funcionária da autorizada está ligando e afirma que irá destruir o aparelho se não for retirado.

Em 10/05/*******

Protocolo:*******

Atendente (Cássia) solicitação de REITERAÇÃO de pedido de resposta por escrito que a SAMSUNG afirmando se irá ou não reparar danos com outro aparelho funcionária da autorizada está ligando e afirma que irá destruir o aparelho se não for retirado.

Afirmou que o aparelho foi descartado

Setor responsável tratativa ref. a essa reclamação.

Em 13/05/******* - sábado

************* às 14:53 atendente treinada e programada para convencer os clientes [Editado pelo Reclame Aqui] que a política da Samsung está correto.

Ligação Samsung com resposta ao protocolo n.******* para justificar que a política da Samsung é [Editado pelo Reclame Aqui] seus usuários visto que não reparam danos com vícios ocultos em aparelhos e que por conta própria, destroem os aparelhos deixados na garantia em suas autorizadas.

Em 13/05/******* sábado

Atendente: Tainá

************* às 15:28 reiteração do ******* no protocolo n. 02137288

Como se depreende dos incomensuráveis contatos com a Samsung desde setembro de *******, vislumbra-se que a fabricante não tem compromisso com seus clientes, veja, deixei o aparelho na autorizada localizada Quadra CRS, *******, Bloco C.11, Sala *******, Brasília DF, frente ao Dom Bosco Igreja, por cerca de 8 (oito) meses e nada foi feito, pelo contrário, audaciosamente, afirma a Samsung que destruiu o aparelho celular deixado na garantia para conserto.

In casu, o aparelho do nada apagou a tela e não se conseguia ver nada e como estava na garantia, entrei em contato com autorizada na Asa Norte Brasília DF, a gerente disse que poderia levar o aparelho e que seria resolvido em média de 2 a 3 horas.

Desse modo, me desloquei por cerca de 50 quilômetros até a tal autoriza em Brasília, passados mais de 3 horas de espera a gerente simplesmente afirma que não tinha peça que o aparelho só seria consertado quando a tal peça chegasse.

No ensejo, questionada quanto a afirmação de que o aparelho seria consertado em 3 horas, disse que não poderia fazer nada. Assim, solicitei que disponibilizasse outro celular simples para uso até o conserto uma vez que o dano no aparelho era por culpa exclusiva da Samsung (vício ocultos), de modo que, pôs a frescar que não poderia fazer nada.

Frente a isto, informei a tal gerente que iria comprar outro aparelho e que a Samsung teria que reparar tal valor. Surpreendentemente, a gerente mais uma vez, aventurou-se a esnobar e reiterou que era problema meu, como de fato fiz, comprei outro aparelho.

Lado outro, foram efetuados vários contatos com a Samsung (**************) para solução do problema e que especial, respondesse a negativa de solução do problema bem como de não reparação do dano da compra de outro aparelho no valor de 3.*******,00 (três) mil reais POR ESCRITO.

Em remate, durante todo o lapso temporal mencionado a Samsung nunca deu resposta por ESCRITO como solicitado exaustivamente, pelo contrário, nos contatos por este que subscreve, perdurava o dissabor de ouvir de cada atendente despreparado (a) e treinados (as) programados (as) para sustentar a mesma falácia, tal seja, QUE A POLÍTICA DA SAMSUNG NÃO PREVÊ REPARAÇÃO DOS DANOS CAUSADOS POR ELA MESMA.

Diante do exposto, em razão de todos os fatos narrados, espera-se que tal empresa (SAMSUNG BRASIL) se digne a solucionar por imediato o problema, SEM ENROLAÇÃO, tal seja, a) reparação do dano na compra de outro aparelho no valor de R$ 3.*******,00 (três mil reais) e b) devolução do aparelho S21 devidamente reparado em que a gerente da autorizada sito na Quadra CRS, *******, Bloco C.11, Sala *******, Brasília DF, frente ao Dom Bosco Igreja e a própria SAMSUNG (telefone **************) sustenta que destruíram.

Por fim, não sendo demasiado destacar que a inércia da SANSUNG, não prejudicará as medidas judiciais cabíveis.