Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

15/12/2023 às 10:15

ID: 178331137

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Bom dia,
Desde o dia 06/12/23 que compramos o A14 e ele reinicia do nada, até ai não vimos problema. No dia 12/12/23 ele reiniciou e solicitou senha, inseri a senha e mesmo a senha correta, não aceitou e o celular entrou em bloqueio permanente. Ligamos para central samsung no mesmo dia, e seguimos o passo p fazer o reset, não funcionou, liguei no dia 13/12 as 18h novamente, tentamos fazer o reset e não funcionou. No dia 14, percebi no meu outro celular (a52s) que existe uma conta samsung account com opção para bloquear e desbloquear o celular, desloguei da conta do a52s e loguei na conta do A14 , para mais uma vez tentar de diversas formas resolver a situação, visto que as formas da samsung nao estavam resolvendo, fiz o bloqueio do a14 pelo account e simplesmente a opção desbloquear não aparece (Que é pra aparecer, pq se tem uma opção para bloquear tem que ter a opção para desbloquear).
Hoje 15/12 fui na assistência do Pina (Recife) levei a caixa, carregagdor, NF e o celular (tenho tudo), a as atendentes (queriam ajudar) informaram que não tem como fazer o reset pq o celular ta bloqueado pelo account e teria que desbloquear para conseguir resetar, mas o desbloquear não aparece, pediram para ligar para central da samsung que só eles conseguiriam resolver, liguei na mesma hora e liguei dentro da assistência, o atendente Tiago da central samsung, informou que não aparece o desbloquear pq ta bloqueado permanente. Gente, como assim? o bloqueio permanente aconteceu antes do bloqueio pelo accontou e não foi culpa nossa, tento desbloquear pelo account e a opção não aparece. O atendente disse que perdi o celular, como assim perdi? Não foi culpa minha, o bloqueio permanente aconteceu mesmo inserindo a senha correta , como a atendente da samsung falou no whatsapp pra mim que poderia ser um bug do sistema. Não aceito isso, o bloqueio permanente acontece do nada, faço os procedimentos da própria samsung, não funciona, tento bloquear para após desbloquear, tbm não funciona, e o atendente me fala isso? que nao desbloqueia pq está bloqueado permanente (que aconteceu antes do bloqueio pelo account). Por favor, gostaria que resolvessem, eu tenho tudo: NF celular caixa e carregador, deve ter uma forma de desbloquear isso no sistema de vocês.
Fico aguardando um retorno positivo, pq já está bem frustrante resolver.