Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

22/06/2026 às 00:38

ID: 251988865

Prezados, no dia 25/05/2026 realizei uma compra na loja da Amazon, referente ao produto Smartphone Samsung Galaxy S26 5G, 256GB, 12GB RAM, câmera tripla (50+12+10), tela de 6.3", cor prata, sendo o vendedor a própria Samsung dentro da plataforma.
Os número dos pedido é:
*****
Após demora injustificada na atualização do status de envio, fui surpreendido, em 05/06/2026, com o cancelamento unilateral do pedido n *****, sob a alegação de que o vendedor (Samsung) realizou o cancelamento, sem qualquer justificativa plausível.
Ressalto que tenho pleno conhecimento dos meus direitos como consumidor, especialmente do disposto no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece:
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Diante disso, deixo claro que não aceitarei justificativas genéricas, tais como alegações de erro de preço, indisponibilidade de estoque ou quaisquer outras que visem se eximir do cumprimento da oferta.
Minha posição é objetiva e definitiva: EXIJO o cumprimento integral da oferta, nos exatos termos em que foi realizada.
Qualquer resposta que não contemple diretamente o envio do produto conforme adquirido será imediatamente desconsiderada, e ensejará a adoção de medidas legais cabíveis, incluindo o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível para cumprimento forçado da oferta, conforme previsão legal.
Reitero: a única solução aceitável será o cumprimento da oferta com o devido envio do produto adquirido.
Registro ainda que esta não é a primeira ocorrência desse tipo.
Samsung ja habitualmente faz isso e tentam vencer pelo cansaço, porem todas as vezes vou no juizado especial civil para conseguir em justica o cumprimento da oferta. Entao caso nao resolverem amigavelmente, mais uma vez abrirei processo no juizado especial civil para cumprir em juizo.
E detalhe nao precisam responder "falta de estoque" pois isso nao diz nada, inclusive ja tenho casos para provar na justiça como jurisprudência. Entao unica solução é cumprirem a oferta ou juizado especial cívil. Repito, nem precisam colocar aquela famosa frase que voces sempre colocam "falta de estoque" porque nada, absolutamente nada vai me fazer desistir e ir na justiça caso nao resolvam por aqui.