Celular A15 travando e tremendo a tela desde os primeiros dias de uso.

Question

Ganhei da minha filha um celular Samsung A15 no dia 7/04 e desde o segundo dia de uso tive problemas com tela travando ,tremendo e abrindo e fechando aplicativo do nada.
Esperei alguns dias pra ver se o problema persistia e sim continuou travando no decorrer dos dias,aguardei atualização de software pra ver se resolvia o problema e nada,continuou do mesmo jeito.
Entrei em contato com a Samsung no dia 21/05 primeiro protocolo******* a atendente fez meu cadastro e pediu que eu retornasse a ligação de outro celular pois precisava fazer testes no aparelho,retornei a ligação no mesmo dia falando com outro atendente protocolo******* ,o mesmo fez os testes necessários e informou que tava tudo ok,perguntou se eu usava película e se a película que eu usava era da Samsung e respondi que usava e que não era da Samsung ,assim ele pediu que tirasse e que se o problema persistisse eu retornasse a ligação.
Retirei a película aguardei alguns dias e mesmo assim o problema persistiu,retornei a ligação pra Samsung informando que o problema persistia protocolo******* e mesmo explicando que já tinha sido feito testes,mesmo passando o protocolo do outro atendimento foi falado a mesma coisa ,pra ligar de outro telefone e fazer testes de novo .
Gostaria de uma solução da Samsung, como pode um aparelho da problema logo após a compra e mesmo agora menos de 2 meses persistir e sempre a mesma coisa.
Quero a troca do aparelho ou uma solução rápida já que uso o mesmo no trabalho e é indispensável no meu dia a dia.