Celular com certificação ip68, entrou água

Reclamação não respondida

Não respondida

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São Bernardo do Campo - SP

06/12/2023 às 13:29

ID: 177574149

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho um Samsung Galaxy S20fe, comprado em maio de *******, paguei R$ 2.*******,89, a Samsung garante que o aparelho é resistente a água por até 30 minutos e 1,5 metros de profundidade, certificado ip 68.
Em 29/10/******* o aparelho respingou um pouco de água na tela, mas nem me preocupei pois há a proteção. Após alguns minutos, as cameras traseira e frontal ficaram embaçadas pois entrou água nelas. Parei de usar o aparelho até que secasse e para minha surpresa após secar, não lia mais o chip. Tudo funciona normalmente mas não lê meu chip. Entrei em contato com a Samsung e foi me orientado a levar até a autorizada. Deixei o aparelho lá em 05/12 e foi me passado um orçamento absurdo no valor de R$2.*******,00 (mais caro do que o valor pago no aparalho há 1 ano e meio atrás). Detalhe que meu namorado comprou também o mesmo modelo na mesma época e ao tirar fotos na piscina tambem em 29/10/*******, o aparelho dele tambem entrou agua, porem funcionou sem defeitos posteriormente. Meu aparelho não tem nenhum detalhe, nunca caiu, nem riscou, nadinha mesmo, compro com proteção à água já para ter maior durabilidade. Na autorizada haviam me passado que poderiam ver sobre consertar sem custo, porém ontem o gerente disse não haver essa possibilidade pois entrou água e não tem garantia mesmo tendo IP68. Apenas 6 meses após vencer a garantia e a certificação já não garante mais.
Ordem de serviço *******, onde recebi um sms no dia 06/12 e me passaram um orçamento.
Não concordo com situação pois sempre escolhi celulares da linha S por essas características e paguei caro por isso e o celular simplesmente entrou água por motivo de respingos, um celular resistente a Água, 30 MINUTOS E 1,5 METROS não pode respingar água???
Agora como pode um celular resistente a Água e que entra água por defeito do aparelho e eles não querendo arrumar???
Negativo não aceito o correto é eles trocarem o celular por um novo, a Apple faz isso gente.
Deixo citado aqui também a lei de defesa do consumidor pois depois do defeito acompanhei outros S20 que deu o mesmo problema

Sobre os prazos, vale citar o já falado artigo 26 do CDC:
Art. 26 do CDC O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
2 Obstam a decadência:
I a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;
II (Vetado).
III a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

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