Samsung Oficial

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São Paulo - SP

11/12/2024 às 17:24

ID: 204381859

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Comprei um celular Samsung Galaxy24+ numa promoção da loja da Samsung dentro do Inter Shop em 02/12/******* (no app do banco Inter). O mesmo chegou no dia 6. Configurei e comecei a usar o aparelho no dia 08 e usei normalmente até o dia de ontem, 10/12/*******. Nesta data, o aparelho reiniciou sozinho e ficou bloqueado com uma mensagem com o título de "ATLAS", e a seguinte mensagem: "Este dispositivo não foi ativado. Contate o

seu revendedor para substituição do produto"

A mensagem exibe ainda uma chave de acesso numérica, o IMEI do aparelho e o código de bloqueio DNP002. O aparelho segue bloqueado desde então.

Ao procurar a assistência da Samsung, fui orientado a procurar o vendedor (inter) ou a central telefônica da própria Samsung, uma vez que a nota está em nome da Samsung. me disseram que este tipo de bloqueio de IMEI em geral é feito por falta de pagamento. O aparelho foi pago devidamente, via PIX. Ambas empresas abriram protocolo para averiguar, mas temo perder o prazo de devolução do aparelho.