Samsung Oficial

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Uruçuca - BA

05/08/2026 às 22:57

ID: 255741193

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela assistência técnica autorizada da Samsung.

Encaminhei meu Galaxy S24 Ultra para análise técnica em razão de um defeito exclusivamente no display. Apesar da falha na tela, o aparelho permanecia ligado, vibrava normalmente e recebia notificações, ou seja, o restante do funcionamento estava preservado.

Após a análise técnica, foi apresentado um orçamento de R$ 2.932,00 para o reparo. Considerando o alto valor, optei por não autorizar o serviço e solicitei a devolução do aparelho para buscar um novo orçamento em outra assistência técnica, na expectativa de conseguir realizar o reparo por um valor mais acessível.

Entretanto, ao receber o aparelho de volta, fui surpreendido com uma situação completamente inaceitável.

O aparelho retornou com a tampa traseira gravemente danificada, completamente descolada da estrutura e com o vidro quebrado, apresentando fragmentos soltos. Durante a inspeção do aparelho, ao tocar na tampa traseira, um pedaço de vidro chegou a perfurar meu dedo. Ressalto que esse dano não existia quando o aparelho foi entregue à assistência, que apresentava exclusivamente defeito no display.

Além do prejuízo material, essa nova avaria compromete o aparelho e dificulta significativamente a obtenção de um novo orçamento e a realização do reparo em outra assistência técnica, justamente o motivo pelo qual solicitei sua devolução.

Como se isso não bastasse, houve ainda um erro na logística de devolução. O aparelho foi enviado com CEP incorreto, sendo encaminhado para outra cidade. Em razão desse erro, precisei me deslocar para recuperá-lo, tive despesas com transporte e ainda fui obrigado a faltar ao trabalho, gerando prejuízo financeiro e diversos transtornos.

Possuo fotos e vídeos registrados imediatamente após o recebimento do aparelho, demonstrando o estado em que ele foi devolvido, além das conversas, protocolos e demais documentos referentes ao atendimento.

Vale destacar que este aparelho já possui um histórico de problemas junto à Samsung. Em atendimento anterior, a própria empresa reconheceu uma falha decorrente de um reparo realizado pela assistência técnica, efetuando novo conserto do aparelho. Infelizmente, mais uma vez enfrento um atendimento que me causa prejuízos, transtornos e perda de confiança na marca.

Diante de todos esses fatos, solicito que a Samsung:

esclareça por que o aparelho foi devolvido em condições físicas muito piores do que aquelas em que foi entregue;
apure o erro na logística que resultou no envio para um CEP incorreto;
analise os prejuízos materiais e os transtornos causados;
e apresente uma solução adequada para o caso.

Como consumidor, sempre procurei resolver todas as situações diretamente pelos canais oficiais da Samsung. No entanto, infelizmente, esta experiência foi extremamente frustrante e incompatível com o padrão de qualidade esperado de uma empresa desse porte.