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Rio de Janeiro - RJ

25/04/2024 às 17:47

ID: 187535359

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Sou usuário da Samsung há vários anos e tenho vários produtos da empresa: TVs, Aspirador Robô, Maquina Lava e Seca, fechadura biométrica, notebook, smartwatch.. enfim sou um usuário da marca há muitos anos. E nada disso foi levado em consideração quando resolvi "apostar" na compra dos novos dobráveis da marca.

Comprei quatro dobráveis após acreditar que essa tecnologia estava confiável o suficiente. Um Z fold 3 para mim e um Flip 3 para minha esposa, e depois um Z Fold 4 e um Flip 4, esse último também para ela.

Os dois primeiros apresentaram dois problemas em garantia: falha na abertura da dobradiça e descolamento da película de proteção da tela interna. Na época ambos reparados por estarem no período da garantia. Com o lançamento da linha Z fold 4 trocamos ambos os aparelho e o valor que pagaram por eles foi bem equivalente com um produto de valor considerável considerando que estava usado por um ano.

Dez meses depois tive o mesmo problema no Z Fold 4: Descolamento da película e falha na abertura da dobradiça, o aparelho não abria mais em *******, mas como estava na garantia foi reparado. Menos de um ano depois o aparelho apresentou o mesmo problema, começou não abrindo todo e duas semanas piorou mais, limitando a abertura a menos de *******. Como esse reparo já havia sido realizado e o aparelho está em excelente estado de conservação entrei em contato com o suporte da Samsung para que analisassem o problema, a meu ver, com forte indício de falha preexistente (no juridiques o chamado "vicio oculto") tendo em vista que o aparelho não tem qualquer dano e esse mesmo problema já havia sido apresentado (e reparado em garantia meses antes).

Fui orientado a levar o aparelho para uma assistência para que lá fizesse um orçamento, e com ele em mãos entrasse em contato novamente para solicitar uma análise aprofundada do problema. Resultado: mais de R$ ******* reais. Conforme orientado, entrei em contato com o suporte para analisarem o problema e repararem em "cortesia". No entanto, depois de 4 protocolos abertos (dois deles encerraram sem informar se iriam resolver, simplesmente fechando o protocolo sem uma solução) tive a resposta de que o reparo em "cortesia" não foi autorizado, mesmo o relatório "aprofundado" da assistência não ter indicado, segundo o próprio atendente da Samsung, qualquer indício de dano proveniente do mal uso.

Deixo aqui publicamente a minha insatisfação com a linha de aparelhos dobráveis que estão longe de ser uma tecnologia pronta. Tenho extremo cuidado com o aparelho por entender que é um aparelho mais frágil que os convencionais, mas isso não foi suficiente para manter o aparelho sem problema por menos de dois anos de uso. Basta uma breve pesquisa no Google para ver que um dos principais problemas são as cerdas da própria dobradiça que envelhecem e se soltam impedindo internamente o correto funcionamento da peça e por consequência impedindo que a tela interna se abra por completo.

Ao que parece o mercado já entendeu que os aparelhos dobráveis da Samsung são frágeis e que tem um baixíssimo valor no mercado de usados. Percebi isso quando fui "tentar" trocar meu Z Fold 4 no lançamento do Z Fold 5 e recentemente ao "tentar" troca o Z Flip 4 da minha esposa, onde o valor ofertado pelos aparelhos não chegou a 1/5 do que foi pago um ano depois do uso.

Sinceramente o aparelho é incrível, abre a possibilidade de ter um "tablet" no bolso, mas pagar R$ ******* reais, ter que ser extremamente cuidadoso (ir para praia com ele então é arriscadíssimo) e no final, mesmo com todo esse cuidado arriscar ter algum problema não tem cabimento.

Não recomendo para ninguém qualquer dobrável, principalmente os da Samsung, que mesmo sabendo dos problemas crônicos do aparelho se esquivam ao "solucionar" qualquer questão fora de garantia.