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Aracaju - SE

07/03/2023 às 13:42

ID: 160539965

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NO DIA 16/11/******* ADQUIRI UM CELULAR SAMSUNG GALAXY S10E NO SITE CASAS BAHIA, COM O INVESTIMENTO DE R$1.*******,00, INVESTIMENTO ESSE FEITO PRICIPALMENTE COM BASE NA ESPECIFICAÇÃO IP68, QUE SEGUNDO A SAMSUNG TORNA ESSE APARELHO RESISTENTE À ÁGUA, PODENDO PERMANECER IMERSO SOB A ÁGUA POR ATÉ 30 MINUTOS, EM PROFUNDIDADE DE ATÉ 1,50 METROS, ISSO SEGUNDO INFORMA A EMPRESA EM MANUAIS E RELEASES SOBRE O APARELHO ESPECIFICADO. QUE ESSA FUNÇÃO, AO MENOS NA MINHA VISÃO, ESPERAVA NÃO UTILIZAR, A MENOS EM CASO DE EMERGÊNCIA, JÁ QUE NESSE TIPO DE DISPOSITIVO ATUALMENTE LEVO TODAS AS INFORMAÇOES NECESSÁRIAS PARA DESENVOLVER MEU TRABALHO DE FORMA PRODUTIVA, POIS LIDO COM MARKETING, E LIDERO EQUIPE DE MAIS DE 1.******* PESSOAS COM QUEM ME COMUNICO DE FORMA INTENSA TODOS OS DIAS. O QUE ACONTECE É QUE, MESMO CUIDANDO DO MEU APARELHO COM O MAIOR CARINHO, APARELHO ESSE SEM NENHUMA MARCA DE USO, INTACTO E BEM CUIDADO, PARECENDO QUE ACABOU DE SAIR DA LOJA, NO DIA 13/02/*******, NA PRIMEIRA VEZ QUE ELE FOI MOLHADO QUANDO EU USAVA O LAVABO DO BANHEIRO, O IP68, QUE SEGUNDO A EMPRESA GARANTIRIA A IMPERMEABILIDADE DO APARELHO, NÃO FUNCIONOU, ENTRANDO ÁGUA NO APARELHO, IMPEDINDO O SEU FUNCIONAMENTO DE IMEDIATO, FATO ESSE QUE MUITO ME PREJUDICOU E FIQUEI SEM ENTENDER O MOTIVO. QUE IMEDIATAMENTE FUI AOS SITES GOOGLE E AO RECLAME AQUI PESQUISAR A RESPEITO, E PARA MINHA SURPRESA MUITAS SÃO AS RECLAMAÇÕES DE MUITOS USUÁRIOS DE APARELHOS COM A MESMA PROTEÇÃO IP68 DA SAMSUNG, ENTRE ELES SMARTWATCHES (RELÓGIOS INTELIGENTES) E APARELHOS CELULARES DA MESMA EMPRESA, LEVANDO A CRER QUE ESSE PROBLEMA SE TRATE DE VÍCIO OCULTO NOS APARELHOS COM ESSA ESPECIFICAÇÃO, QUE MAIS PARECE, TERMOS QUE COMO USUÁRIOS, TER QUE CONTAR COM A SORTE EM ESPERAR QUE ESSE BENEFÍCIO REALMENTE FUNICIONE. COMO PERCEBI, QUE EM ALGUNS CASOS, MESMO FORA DO PRAZO DE GARANTIA COMO FOI O MEU CASO, E ALIÁS, A MAIORIA DOS CASOS, MESMO NÃO TENDO ENTENDIDO O CRITÉRIO DE FILTRAGEM DA EMPRESA, EM ALGUNS DESSES CASOS A EMPRESA RECPCIONOU ESSES APARELHOS DANIFICADOS EM ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA E SANOU O PROBLEMA, FAZENDO O REPARO DO APARELHO SEM CUSTO PARA O CLIENTE, RESSALTO AQUI, MESMO FORA DO PERÍODO DE GARANTIA, QUE NA MINHA VISÃO, ACABA SENDO OBRIGAÇÃO DA EMPRESA, JÁ QUE SE TRATA DE UM VÍCIO OCULTO DE ALGUNS APARELHOS COM ESSA ESPECIFICAÇÃO (IP68-RESISTÊNCIA À ÁGUA). COM ISSO LEVEI MEU APARELHO À ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA NO MESMO DIA, ONDE O RECEPCIONARAM DEPOIS DO PROTOCOLO DE ATENDIMENTO JUNTO À SAMSUNG N*******, RECEBIDO NA LOJA COM A ORDEM DE SERVIÇO DE N*******. QUE DEPOIS DE ANÁLISE TÉCNICA DO APARELHO, O REPARO SEM CUSTOS PARA MIM FOI NEGADO, ONDE NESSE MOMENTO ME PASSARAM UM ORÇAMENTO COM O CUSTO DE SURREAIS R$2.*******,00 (DOIS MIL DUZENTOS E CINQUENTA REAIS), O QUE MAIS ME PARECE UMA PIADA, JÁ QUE É POSSIVEL ADQUIRIR UM CELULAR GALAXY S22FE, EVOLUÇÀO DO MEU MODELO, POR ATÉ MESMO VALOR MENOR QUE ESSE! VENHO COM ESTA, PEDIR ALGUMA SOLUÇÃO DA SAMSUNG, SEJA NA SUBSTITUIÇÃO DO MEU APARELHO OU DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO, CORRIGIDO MONETARIAMENTE, SANANDO ASSIM PARTE DOS MEUS DANOS, COMO DITA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.