Samsung Oficial

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Guarulhos - SP

11/08/2016 às 17:01

ID: 20297463

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Boa tarde,

Depois da atualização do Andoid 6.0, o meu celular J7 não reconhece mais a minha senha de desbloqueio, infelizmente como trabalho com o meu celular, fui a Samsung do shopping D e eles deram um reset no meu aparelho.
E é a partir daí que começa uma coisa estranha, o reset aconteceu normal, tudo certo, porém na hora em que eu vou em tela de bloqueio selecionar algum tipo de bloqueio pro meu celular, eu sou impedida de concluir meu desejo, pois no ato em que eu clico na opção, ele pede um PIN. O único PIN que eu usei no celular foi a senha de desbloqueio de tela. Tento colocar essa mesma senha, porém sem sucesso.
Pesquisei na internet em fóruns e até mesmo no site da samsung e um dos celulares que mais tiveram problema com essa atualização, foi o modelo J7.
Estou tentando ligar na central da Samsung e não tenho nenhum sucesso, tentei por diversas vezes em diversos horários, acho meio improvável uma central ter o dia todo um telefone ocupado. Minha opção foi ligar em uma autorizada, a mesma disse que o celular fica retido de 1 á 5 dias úteis e que eles não trabalham com a opção de deixar um celular reserva com o cliente.
Eu trabalho com meu celular, nesse caso como eu irei fazer? Não posso ficar sem trabalho e muito menos sem celular, por um motivo que não foi causado pela minha pessoa.
Como essa atualização afetou mais aparelhos, seria caso de um reparo oferecido pela própria Samsung.
Como devo proceder?