Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Simões Filho - BA

11/06/2026 às 23:18

ID: 251186659

Boa noite, venho por meio relatar um ocorrido com um celular que comprei da empresa, em 9 de março de 2024 comprei através da magazine luuiza, o aparelho s23 ultra, em janeiro de 2025, o celular apresentou defeito, não funcionava a rede nem os dados móveis, isso próximo do término da garantia o celular foi enviado a assistencia, atendimento tudo correto, e nessa ordem de serviço de número *****, foi dito que o celular teve os seguintes itens trocados, tela ub, placa sub, aro e bateria, o produto foi entregue consertado em 07 de fevereiro de 2025 após ser entregue a assistencia global express em 28 de janeiro de 2025, eu questionei sobre a vedação do celular por conta da trocas dos itens, fui informado pela assitencia que o celular era vedado de acordo como vem de fábrica, no dia 30 de maio agora de 2026, tomei um chuva de 3 minutos até chegar em um abrigo por volta de 8h da manhã, ao chega a tarde notei que o celular apresentou listras verdes, tenho testemunhas, quando chegou por volta de 19h30 da noite o celular apagou a tela, ele meche, funciona audio, biometria, virabaçao normalmente porém tela escura com listra e clarão verde na hora que aperta algumas telcas ex: ligar e desligar, mas a listra que fica acima da camera frontal é a que mostra mais, fui na loja da samsung no dia 03 de junho após solicitar disponibilidade no trabalho, e ao chegar lá falaram que não cobriria, questionei porque a 1 ano atrás foi dito que o celular continuaria vedado, o que me deram de alternativa foi desconto em outro celular não era da linha ultra era o plus ou comprar a tela com desconto no valor de R$ 2.000,00, eu recusei ambas as propostas sair da loja chateado, por que voce faz um investimento em um bem de valor alto, que deveria ser duravel e ele apresenta perca de rede e dados moveis com menos de 1 ano de comprado e após 1 dar o problema pior, gostaria de ver qual a posição a empresa passaria sobre o ocorrido, ou então entrarei nas pequenas causas, me sentir [Editado pelo Reclame Aqui]. Meu celular é bem cuidado, nãio utilizo em agua e a chuva que tomei foi inevitavel porém por curto periodo, se o aparelho se diz resistente a agua por alguns minutos não era para dar problema, acredito na falha de vedação do primeiro conserto. fico no aguardo. Já utilizo a marca a um bom tempo, já tive s10, note 8, s21 ultra e fui para esse s23 ultra.