Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/03/2026 às 16:33

ID: 244426563

Comprei um aparelho de celular A 07 em Janeiro deste ano e após alguns dias percebi que o aparelho tem uma pequena elevação na parte superior , achei que pudesse ser alguma peculiaridade do modelo que ainda não conhecia e como funcionava normalmente só me reforçou a percepção que não havia nada errado.
No dia 20 de Março o celular repentinamente parou de carregar. Levei o aparelho para a assistência técnica no dia 23 de Março e quando entreguei me disseram que o aparelho estava empenado e que EU havia realizado tal façanha. Mesmo assim deixei o aparelho na loja para o diagnóstico.Lembrei na ocasião que o telefone da minha mãe é do mesmo modelo e fui checar se tinha a mesma elevação que o meu e para minha surpresa também tinha ! O diagnostico da assistencia técnica foi que estava empenado e que isso era fruto de mau uso do aparelho. Chega a ser cômico quando se olha o telefone achar que aquilo pode ser feito por um humano. Levei o aparelho da minha mãe quando fui buscar o meu na assistencia para olharem que 2 aparelhos do mesmo , de pessoas diferentes podia caracterizar um defeito de fábrica e fui muito mal recebida e ainda disseram que nada poderia ser feito que isso era um problema meu com a loja ou com a Samsung.
Voltei a loja onde fiz a compra e também disseram que nada podia ser feito. Entrei no chat da SAMSUNG e me pediram pra levar o aparelho em uma assistencia técnica, coisa que como já mencionei eu já havia feito.
Pra mim é inconcebível a forma com que fui tratada no pós venda por uma marca que eu tinha tanta confiança tanto que todos os meus aparelhos até o momento eram SAMSUNG. Também é inconcebível que fique esse joga de empurra e eu que sou a cliente esteja há quase 1 semana sem telefone por falta de solução por um transtorno causado pela própria SAMSUNG ao me entregar um celular com defeito de fábrica .
Peço uma solução para que eu não tenha que acionar uma solução judicial por um problema que não foi criado por mim.

No aguardo de um breve retorno.