Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

11/02/2026 às 20:53

ID: 240499105

Meu celular (SAMSUNG A15 modelo SM-A155M/DSN) sempre funcionou muito bem, carregando rápido com o carregador que veio nele, o qual sempre foi usado. Bateria boa, durando muito. Atualizei para o último software no dia 08 de fevereiro de 2026 (One UI: 8.0) n versão 16 do Android. Hoje precisei carregar. Ocorre que meu celular simplesmente PAROU DE CARREGAR. O carregador original NÃO FUNCIONA MAIS, fui até uma loja tentar carregar com outro, no entanto, funcionou apenas um genérico, carregando de modo lento até 3 ou 4% a bateria (NÃO ULTRAPASSA ISSO). Nenhum carregador original da marca está sendo sequer identificado. Suspeitei da atualização, vi que tem muita reclamação contra a marca SAMSUNG de parar de carregar após atualizações. Verifiquei então que já tem uma nova atualização, com apenas 03 dias da última, possivelmente para sanar o problema. Infelizmente precisa de 20% de bateria e é impossível atualizar. Meu celular está imprestável e precisaria dele para uso para atendimento da minha empresa. Me sinto prejudicado ao extremo, pois estou viajando nesta madrugada e volto dia 24. Estarei 12 dias sem aparelho por causa de uma atualização de software que trouxe problemas ao carregamento. Ficarei sem aparelho em período de carnaval, quando minha hospedagem está lotada. Não sei nem o que fazer. e solicito solução em caráter de urgência. Solicito solução em caráter de urgência. Caso não tenha retorno em tempo razoável com a solução será judicializado e requeridos os danos respectivos. Estarei em viagem para Curitiba e região próxima. Solicito autorização para reparo imediato em qualquer loja da marca.