Celular Samsung bloqueado - Atlas. Block code DNP002

Question

No dia 02/12/24 comprei um Samsung S24 Ultra no Inter Shop. Foi vendido, entregue e faturado pela SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA, NFe: 3277319.

O celular Samsung S24 Utra, foi entregue em 06/12/*******. No mesmo dia que efetivei a conta do celular, eu comprei a película e capinhas, mas essas somente chegaram no dia 18/12/*******.
No dia 22/12/******* liguei o telefone para configurar e instalar os aplicativos para meu uso, foi quando, de repente, fui surpreendida com o bloqueio do aparelho com uma mensagem de bloqueio "ATLAS".

O aparelho que exibe a mensagem:
"ATLAS, Chave de acesso: xxxxxx, IMEI: xxxxxxx: este dispositivo não foi ativado. Contate o seu revendedor para a substituição do produto. This device has not been activated. Contact your retailer for the product replacement. Block code: DNP002."

A partir daí não consigo mais mexer em nada no telefone. Ficou tudo bloqueado.

Imediatamente após efetivado o bloqueio no celular, no mesmo dia 22/12/*******, liguei na Samsung (40040000) e depois de passar por vários setores e falar com algumas pessoas, inclusive no chat da samsung, às 11:50h , enfim, consegui contactar o suporte técnico da loja online e falei com o atendente Luis (Protocolo:*******). Este rapaz me informou que esse é um erro de sistema da SAMSUNG, que o DNP002 é um bloqueio de perda e [Editado pelo Reclame Aqui] de carga, que é um bloqueio indevido, um erro. Me disse ainda que estava abrindo um chamado para desbloqueio do meu telefone e que o setor responsável da Samsung entraria em contato comigo para efetivar a retificação do erro e desbloquear o celular.

******* ainda que em uma rápida pesquisa na internet, verifica-se a existência de diversas reclamações similares sobre o bloqueio Block code: DNP002 relatadas na plataforma Reclame Aqui, demonstrando tratar-se de um problema recorrente e de conhecimento do fabricante e das empresas envolvidas.

No dia 23/12/******* às 10:29 entrei em contato novamente com o suporte técnico da Samsung, pelo telefone, para saber como está o andamento do processo de desbloqueio do meu telefone, pois preciso de usá-lo para o trabalho. Momento em que fui atendida por um rapaz também chamado conversei Luis (protocolo*******) que me informou que teria que esperar 72h para ter um posicionamento.

Abri um protocolo de reclamação, também, junto ao shop do Banco Inter, no dia 22/12/*******, no intuito de informar o ocorrido para que eles tomassem as devidas providências em relação à Samsung, pois isso é inadmissível haja vista que necessito de utilizar o celular que adquiri e estou pagando por ele. Lá fui atendida pela Ariane às 12:11 (protocolo número*************) que me disse eu deveria entrar em contato diretamente com a Samsung pois o problema é causado pelo bloqueio indevido do aparelho pela Samsung, mas que ela abriria um chamado para o setor responsável do Inter para que eles contactassem a Samsung para resolver o problema. Essa moça me informou, ainda, que esse problema por mim narrado tem sido relatado SAC no Inter com grande frequência, que parecia ser um problema sistêmico da Samsung.

Até o presente momento, estou sem uma resposta assertiva de ninguém.

Sendo assim, quero uma resolução deste caso e com o desbloqueio imediato do celular sem nenhum problema ou um celular novo já com a película vez que comprei uma e já coloquei no aparelho que está comigo.

Número do pedido: #BNT*******, Número de envio*******