Samsung Oficial

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Rio de Janeiro - RJ

15/03/2025 às 11:58

ID: 212243713

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Bom dia
Comprei um celular Samsung S 21 Ultra 5G há em 2021, custou na época por volta de 6 mil reais.
Vinha funcionando muito bem o aparelho, contudo há cerca de um mês, surgiu uma linha verde vertical na tela.
Feito contato com a Samsung, por meio do whatsapp, disponivel no próprio site da empresa. O funcionário ***** me atendeu, protocolo de atendimento n #*****, me pediu para fazer os testes
Precisamos verificar se a falha apresenta em um teste especifico, tudo bem? Abra o Aplicativo telefone e insira o comando #0# ou ##88## ; Agora vá nas opções "RED, GREEN e BLUE. Ao tocar sobre as opções a tela do dispositivo ficará nas cores vermelho, verde e azul, caso haja algum problema com a tela as cores não serão exibidas corretamente. Para voltar a tela anterior basta tocar na tela novamente. Se o comando, acima, não funcionou, tente o seguinte procedimento: Abra o App telefone e insira o comando ##88*#*# Agora vá à opção LCDTest, serão exibidas as cores: Vermelha, Azul, branca e preta. Para alternar toque na tela do seu smartphone

Feitos os testes, me indicou uma autorizada mais próxima. SAMSUNG UNIDADE NOVA FRIBURGO ***** Rua Monsenhor Miranda, 20, Loja 2, Centro, Nova Friburgo - RJ CEP: ***** (*****) *****

Levei o aparelho lá, fui atendido pela funcionária ***** e pelo sr *****. Foi encontrado um problema, estava descolando a tampa, o que não impedia o aparelho de funcionar. Feita a ordem de serviço, aleguei que essa linha verde surgiu, nada tendo a ver com um mau uso do aparelho, que tinha capa protetora. A funcionaria ***** alegou que o aparelho foi comprado há mais de 3 anos, e teria que passar em um teste de resistência.
Voltei no mesmo dia na loja, fui informado pela funcionaria *****, que só trocando a tela, disse ainda que devemos sempre levar o aparelho todo ano para verificar se a tampa está colada, que o aparelho não tinha passado no teste de resistência, não teria como ser feito o conserto da linha verde como cortesia.
O Sr ***** me disse que esse problema é causado pela oxidação do cabo flat. Recebi outra ordem de serviço, destaque para o trecho a seguir

AP COM MARCAS DE USO/TAMPA SOLTA
AP COM LINHA VERDE CLIENTE
QUER CORTESIA
R$ ***** NECESSARIO A TROCA DA TELA
*STATUS: AP COM LINHA VERDE AP COM MARCA DE IMPÁCTO NO CANTO SUPERIOR DIREITO PERTO DE UMA MANCHA PRETA NA TELA. CORTESIA NÃO SE APLICA - AP NÃO SE ENQUADRA NOS PARÂMETROS DO IT-G1646 SOBRE LINHAS VERDES NA LINHA DO S21 - APARELHO COMPRADO A MAIS DE 3 ANOS - AP NÃO PASSOU NO TESTE DE RESISTÊNCIA À LÍQUIDO NECESSÁRIO TROCA DO LCD

Perguntei se poderia ter acesso aos parâmetros do IT-G1646, o Sr ***** disse que não poderia, pois é um documento interno da SAMSUNG.
Essa troca do LCD custaria R$ *****.

Ainda que o aparelho tenha sido comprado há mais de 3 anos, essa linha verde é um problema que vem ocorrendo com muitos usuários, como pode ser visto nesse link: *****
Nem todos os aparelhos desses usuários devem ter a tampa descolando.
E de novo, o aparelho está funcionando, mas com essa linha verde na tela.
Por não concordar com o fato de não ter acesso aos parâmetros do IT-G1646, e muito menos com o preço, sem falar nesse teste de resistência, não compro mais aparelhos celular da SAMSUNG.