Celular Samsung Galaxy S26 ultra comprei na oferta de lançamento, paguei no pix e cancelaram a compra após 3 semanas aguardando a entrega do aparelho sem justificativa e sem nenhuma tentativa de resolução do problema por parte da empresa.

Question

Comprei um celular Galaxy S26 ultra na oferta de lançamento no site oficial da Samsung com pagamento via pix e após mais de 3 semanas aguardando a entrega a Samsung simplesmente cancelou meu pedido.Cancelamento unilateral indo contra o direito do consumidor, tentei contato via chat no protocolo ***** e falaram que não tinha sido cancelada e que seria realizada nova tentativa de entrega e não tinha prazo definido. Liguei no telefone que deveria ser de ouvidoria ***** com o protocolo ***** e a atendente disse que a que Samsung não possui ouvidoria, que a transportadora teve algum problema que não informam qual e devolveram o aparelho a central e que a Samsung realizou o cancelamento e realizaria o estorno do valor pago. Informei que isso ia contra o direito do consumidor e que desejo que a oferta e o contrato sejam cumpridos visto que o aparelho esta com valor muito acima e preciso do mesmo e a atendente disse ser impossível fazer algo especial somente para mim com um valor menor de venda, mesmo que o erro seja deles.Prezados,Realizei a compra de um aparelho celular (S26 ultra 512 gb) no site oficial da Samsung no lançamento, com pagamento via Pix devidamente aprovado, o que caracteriza a conclusão do contrato de compra e venda.Após aguardar por aproximadamente 3 semanas pela entrega do produto, fui surpreendido com o cancelamento unilateral do pedido, sem qualquer justificativa plausível.Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente artigos 30 e 35, a oferta vincula o fornecedor, sendo meu direito exigir o cumprimento forçado da obrigação, ou seja, a entrega do produto nas condições originalmente contratadas.Ressalto que o cancelamento indevido me gerou prejuízo, considerando que o mesmo aparelho atualmente encontra-se sendo comercializado por valor significativamente superior ao pago na ocasião da compra e cerca de 2 semanas atrás estava com promoção trocando pontos na samsung rewards que resultava em um valor final inferior ao que paguei e ainda com opção de parcelamento.Diante disso, venho por meio desta NOTIFICAÇÃO FORMAL requerer:O cumprimento da oferta, com a entrega do aparelho adquirido pelo valor originalmente pago;ou, subsidiariamente, a reparação por perdas e danos, incluindo a diferença atual de preço do produto.Solicito retorno em até 5 dias úteis. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e ao Juizado Especial Cível.Atenciosamente,pedido ***** (*****)