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Bragança Paulista - SP

04/12/2025 às 12:14

ID: 233715237

Comprei um celular Samsung S24 ultra no dia 05/06/2025. É um dos celulares top de linha da Samsung. Inclusive um dos motivos de ter comprado é que ele é RESISTENTE À ÁGUA, podendo permanecer até 30 minutos na água em uma profundidade máxima de 5 metros. (Informação no próprio site da Samsung)
De uns tempos pra cá (1 mês mais ou menos)o aparelho vinha apresentando problemas como:
- ao carregar apresentava uma mensagem que o aparelho estava com umidade ou super aquecido. ( isso pq nunca utilizei o aparelho na água.)
- sinais de Internet e de telefonia com instabilidade muito grande ( isso quando funcionava).
- não carregamento, mesmo com o carregador original de fábrica.
Depois de algumas tentativas de solucionar o problema pelo telefone, tive que levar o celular em uma assistência técnica cerca de 70km da minha casa (era a mais próxima). Chegando lá fui atendido e já me informaram que era problema de oxidação e que este tipo de problema está dentro da garantia ( até porque o celular é RESISTENTE À ÁGUA).
Pra minha surpresa, recebi um laudo técnico da assistência dizendo que:
Conforme foi constado pelo nosso time técnico, o aparelho apresenta oxidação na SUB PLACA E FLEXS, por tanto esse dano não é coberto pela garantia do fabricante.
O orçamento para reparo fica em R$620,00.

Oxidação pode acontecer quando o produto tem contato com líquido, vapor, umidade, suor etc.

Acho um absurdo você comprar um celular extremamente caro, dizendo que o aparelho é RESISTENTE À ÁGUA (30 minutos até 5 metros de profundidade) você não poder utilizá-lo pois pode ter problemas oxidação e a garantia não cobre isso (issopq nunca utilizei ele na água. Imaginase tivesse.). O celular não tem nem 5 meses de uso e esta na garantia. O problema apresentando é do celular e não de mal uso.

Solicito, a princípio amigavelmente, a devolução do valor do concerto (R$620,00) conforme explicação acima.

Fico no aguardo.