Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Forquilha - CE

20/08/2026 às 09:24

ID: 256935227

Realizei uma compra na Samsung, cujo pedido está sendo transportado pela Total Express, com destino a Forquilha-CE e prazo de entrega informado inicialmente até 26/08/2026.

Desde o início venho acompanhando o rastreamento e enfrentando muita dificuldade para entender o que realmente está acontecendo com a minha encomenda. O pedido foi coletado em 07/08/2026 e permaneceu vários dias sem movimentação clara. Em determinado momento, o próprio rastreamento informou que tivemos um problema com sua entrega, orientando que eu entrasse em contato com o SAC da Samsung. Porém, não foi informado de forma clara qual teria sido o problema.

Depois disso, em 17/08/2026, apareceram novas movimentações relacionadas à filial de Sobral-CE. O sistema chegou a informar Mercadoria expedida da filial Sobral-CE e, exatamente no mesmo horário, Mercadoria recebida na filial Sobral-CE, o que tornou impossível compreender claramente o que havia acontecido com a encomenda.

Como Sobral é uma cidade vizinha de Forquilha, tentei entender se a encomenda estava realmente na unidade responsável pela entrega, se seria encaminhada para uma rota secundária ou se existia algum motorista/parceiro responsável pela região. Não estou solicitando nome, telefone ou qualquer dado pessoal do motorista. Gostaria apenas de saber qual é a operação responsável pela entrega em Forquilha e se a encomenda realmente havia seguido para a etapa final.

Também entrei em contato diversas vezes com os canais da Samsung, justamente por ser a empresa onde realizei a compra. Porém, infelizmente, os próprios canais da Samsung também não conseguiram me fornecer uma resposta clara sobre a situação. Não conseguiram esclarecer o que significava a ocorrência de problema com a entrega, onde exatamente estava a encomenda ou qual seria a próxima etapa. Em determinado atendimento, fui informada de que a Samsung não consegue fazer uma ponte com a transportadora para obter informações adicionais.

Ou seja, quando procuro a Samsung, não consigo uma resposta concreta; quando procuro a Total Express, também tenho dificuldade para obter informações e continuidade no atendimento.

Também tentei contato diretamente com a Total Express pelo Reclame AQUI. A transportadora chegou a tentar entrar em contato comigo por telefone, porém eu não consegui atender naquele momento. Posteriormente, respondi pelo atendimento privado que foi aberto pela própria empresa no Reclame AQUI e comecei a tentar conversar com a representante responsável, mas depois deixei de receber retorno, mesmo enviando novas mensagens solicitando informações.

Posteriormente, o rastreamento apresentou uma nova atualização em 19/08/2026 às 13:59, informando SAÍDA PARA ENTREGA, com a mensagem de que o pedido já estaria com o motorista e a caminho do endereço. Em outro acompanhamento, apareceu Saiu para entrega Forquilha-CE. Essa atualização foi positiva, porém ainda assim existem informações diferentes entre os canais, como processo de entrega, saída para entrega e pedido com o motorista, sem que seja possível obter uma explicação clara sobre o funcionamento dessa etapa.

Tenho ciência de que o prazo de entrega ainda está vigente e não estou afirmando que houve atraso neste momento. Minha reclamação não é para exigir antecipação da entrega. O que estou questionando é a falta de transparência, as informações contraditórias no rastreamento e a dificuldade de conseguir uma resposta efetiva tanto da transportadora quanto da própria Samsung.

Como consumidora, tenho direito a receber informações claras, adequadas e precisas sobre o serviço contratado. Não considero razoável precisar entrar em contato repetidamente com diferentes canais e, mesmo assim, continuar sem conseguir uma informação concreta sobre a situação da minha encomenda.

Também pesquisei relatos de outros consumidores e encontrei reclamações envolvendo a Total Express, inclusive relacionadas à região de Sobral e cidades do interior, mencionando demora na roteirização, encomendas que permanecem em saída para entrega, falta de atualização, dificuldade de contato e problemas na etapa final da entrega.

Diante de tudo isso, solicito que a Total Express verifique efetivamente a situação da minha encomenda e me forneça uma resposta clara, informando se ela realmente está em rota de entrega para Forquilha-CE, qual é a unidade/operação responsável pela última etapa da entrega e se existe alguma informação sobre o andamento dessa rota.

Reforço que não estou solicitando dados pessoais do motorista, nem exigindo que a encomenda seja entregue antes do prazo. Quero apenas transparência, atendimento e informações claras sobre uma encomenda que está sob responsabilidade da transportadora.

Já estou tentando resolver essa situação há vários dias através dos canais disponibilizados, inclusive Reclame AQUI, Total Express e Samsung, e até agora não consegui obter uma resposta realmente esclarecedora.

Peço, portanto, que a Total Express retome o atendimento, analise o caso de forma individualizada e me forneça uma resposta concreta, e não apenas uma reprodução das informações que já aparecem no rastreamento.