Cobrança abusiva
Em réplica
São Paulo - SP
03/04/2025 às 14:49
ID: 213863799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu namorado foi até uma loja autorizada da Samsung no dia ***** pois seu aparelho apagou do nada.
Como trabalha com o aparelho e mora em ***** foi até Campinas loja localizada no endereço,*****.
Antes tirou informação por telefone e por orientação foi solicitado a necessidade de um orçamento lembrando que, em momento algum foi falado sobre uma cobrança de orçamento.
Chegando a loja foi informado de um custo de R$ ***** para analise do aparelho.
Foi feito o pagamento e informado um problema na placa ,sendo um valor de conserto de R$ ***** conforme o anexo.
O aparelho novo smartphone Samsung Galaxy A15 6,5" 128GB 4G 4GB RAM Câm. Tripla 50MP + Selfie 13MP 5000m Dual Chip em loja custa R$ ***** conforme em anexo também.
Foi solicitado a NOTA FISCAL da analise que também foi negada .
O problema que foi informado pela loja se trata de um vicio oculto,sendo assim não tem possibilidade de imaginar que algo poderia acontecer.Sua garantia finalizou alguns dias.
O mais absurdo é ;
- Cobrança de orçamento
- Conserto inviável (compro quase 02 aparelhos fora)
- Negar a nota fiscal do orçamento que foi cobrado.
Conforme o Art. 26 da lei do consumidor a partir da data do problema o fornecedor tem até 90 dias para resolver o problema.
Mas não foi dada nenhuma alternativa ,somente de conserto ou retirada do aparelho.
A garantiu acabou recentemente e simplesmente o aparelho [Editado pelo Reclame Aqui],não tem funcionalidade mais alguma.
Depois da reclamação e exigência da NOTA FISCAL foi fornecida porém deixado bem claro que não é de costume esse procedimento.
Ele não pode aguardar a boa vontade da SAMSUNG resolver,já que ele trabalha com o celular.
Ele vai recorrer um aparelho similar e aguardamos o posicionamento para resolver a questão desse aparelho .
*****
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 13:42
Olá,
Sentimos muito por toda a situação descrita e pelos transtornos enfrentados com o aparelho. Informamos que, ao buscarmos em nosso sistema com o CPF informado nesta reclamação, não localizamos uma ordem de serviço correspondente. Para que possamos ajudar com total atenção e seguir com a análise do caso, pedimos, por gentileza, que nos envie o número da ordem de serviço (OS) aberta em nossa unidade ou o CPF utilizado no atendimento.
Quanto aos pontos mencionados:
A cobrança pela análise técnica é informada previamente em nossos canais e em loja, sendo um procedimento padrão para equipamentos fora do período de garantia.
Com relação ao valor do reparo, compreendemos a sua insatisfação. O orçamento é sempre opcional e sem compromisso: o cliente pode optar por seguir com o conserto ou não.
Sobre a nota fiscal da análise técnica, ela é emitida mediante solicitação, como foi feito neste caso, e pedimos desculpas se houve qualquer falha de comunicação durante o atendimento.
Reforçamos que somos uma assistência técnica autorizada Samsung, e seguimos rigorosamente os processos definidos pelo fabricante, sempre buscando prestar um serviço de qualidade, com respeito ao consumidor.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prosseguir com o atendimento assim que recebermos os dados solicitados.
Atenciosamente,
Smart Center Samsung Campinas
Av. Dr. Alberto Sarmento, ******* Bonfim Campinas SP
Seg a Sex: 9h às 18h
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 07:57
Marcos Fernando Betti
CPF: *******
Só foi informado da cobrança de orçamento na loja,por telefone não foi falado.
Ele mora em Limeira e foi até Campinas para fazer isso.
O conserto é claro que é opcional mas *******% em cima?
O que leva a crer que vocês forçam seus clientes a comprar outro aparelho porque o conserto é iniviavel.