Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/09/2025 às 07:47

ID: 226807337

Estou escrevendo essa reclamação, porque acho inadmissível ignorar os últimos ocorridos.
Mas sinceramente, nem todas as palavras do mundo são capazes de expor o meu nível de indignação com a Samsung.
No ano passado em meados de março, meu esposo e eu estávamos com celulares antigos e então decidi comprar celulares novos para nós, afinal, a vida de qualquer ser humano comum hoje gira em torno dessa tela.
Fiz pesquisas pesquisando celulares que durariam no mínimo seus 4 anos até que começassem a perder atualizações.
Em meio às pesquisas decidi então optar pelo A34 da Marca Samsung com 256gb e comprei dois que completaram 1 ano agora em Março de 2025.
Dia 06 de setembro no sábado fui então dormir e pedi que meu esposo colocasse meu celular para carregar, porque eu acordaria no domingo as 4h30 da manhã para trabalhar e ele precisava despertar.
Meu esposo assim fez, quando acordei pela manhã o celular apresentava 100% de bateria, mas eu não consegui ligar a lanterna, meio que utilizo para me arrumar todos os dias para não ligar a luz na cara do meu esposo e a lanterna não ligava, decidi reiniciar o celular que então não ligou mais e apresentava apenas 1% de bateria e não subia mais que até 8% e ficava desligando.
Não vou sequer citar os transtornos obtidos com isso até pela falta de relevância para o fim dos casos.
Na segunda, usei meu horário de almoço no trabalho para ir a autorizada da Samsung localizada na:

*****

Chegando lá, a atendente tinha entendido que meu celular estava na garantia e de pronto já disse que seria uma análise de 3 a 6 dias.. até que por fim nos esclarecemos e ela disse que por NÃO estar mais na garantia a analise aconteceria em apenas 30 minutos, e que independente do resultado eu precisaria pagar uma taxa de R$70 reais, e seria necessário retirar a minha película pois ele não podia ir acompanhado de nenhum acessório.
Eu confiando claro, na integridade do trabalho de um local com a logo da Samsung aceitei de pronto.
Afinal decidi recorrer a loja da Samsung justamente para garantir um serviço idôneo e com garantia de qualidade pensava eu.
A "analise" de 30 minutos atrasou muito e então eu disse que voltaria ao trabalho e saindo de lá retornaria.
Voltando então, a atendente me diz:
Então, segundo a análise do nosso departamento o problema é a placa e concerto fica no valor R$1878,00
Que coincidentemente é quase o valor de um novo, nós podemos parcelar para você em até 10 vezes.
Eu olhei para cara dela e respondi: Você está brincando comigo né?
Ela então responde: Bom, se você não gostaria de continuar, é só pagar a taxa de R$70 reais então.
Então eu paguei e sai desconsolada!
Primeiro porque um celular na minha realidade que sou mãe de uma criança de 2 anos que fica na creche o dia inteiro e trabalha com diversos sistemas corporativos que dependem do celular não é um luxo, é uma obrigação ter. E eu investi nesse celular acreditando que ele me atenderia pelo menos por 4 anos!
Enfim, como quem já não tinha nada mais a perder, optei por levar o celular em uma assistência técnica de confiança onde minha mãe já tinha feito serviços no celular dela.
Expliquei a ele todo o ocorrido e ele me pediu para ficar com o celular para analisar, mas ja tinha deixado claro que se a própria Samsung não tinha me dado esperanças ele também não me daria.
Agora a conclusão desse filme de horrores foi:
Ele me respondeu que a bateria estava mal conectada, que isso pode acontecer quando ocorre alguma queda no celular, e quando ele reconectou o celular está como novo, engraçado que ele mencionou que o celular estava lacrado, pois até o dia em que ele abriu ele NUNCA tinha sido aberto, me cobrando apenas R$60 reais pelo serviço e R$20 pela pelicula que a SAMSUNG precisou retirar.
Ele até mencionou que ficou indignado por saber que eu fui numa loja autorizada da Samsung!!!
Ou seja, a "ANALISE" feita pela Samsung foi apenas para arrancar R$70 reais suados do meu trabalho e saber se eu daria a eles mais 2 mil reais como uma [Editado pelo Reclame Aqui]!
Agora, imagino eu, se eu fosse uma cliente que tem 2 mil reais pra jogar no lixo e tivesse aceitado a proposta ridícula da atendente na Samsung o quão mais fácil a vida de quem lucra com essa [Editado pelo Reclame Aqui] seria!
Eu sei que sou apenas um grão de pó na imensidão que a Samsung tem de clientes, mas eu me recuso a deixar isso "para lá" pois é por um monte de gente boba feito eu, que CONFIOU na Samsung e deixou para lá que uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessa aconteceu.
Samsung se seu interesse é só arrumar celulares que estão dentro de sua responsabilidade legal (garantia) deixem isso claro no site de vocês, coloquem lá: Em caso de celulares fora da garantia recomendamos a compra de um novo. Fica mais bonito, do que gerar uma expectativa junto com um combo de uma péssima experiência como aconteceu comigo.