Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

29/05/2014 às 18:05

ID: 8979037

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom, decidi fazer esta reclamação por achar extremamente incômodo pagar por uma coisa que não devia ser cobrada.

Todas as vezes que ligo do meu celular para o numero ************** do SAC da Samsung Electronics, é cobrado uma taxa por esta ligação, que segundo o decreto que pode ser visto logo abaixo da reclamação,é indevida. Pelo menos R$ 2,00(arredondando pra menos) se foram nas inumeras tentativas de contato, uma delas inclusive caiu a ligação durante a transferencia para o setor de Análise. Me informaram que ligando pelo número *******, obviamente, a ligação seria gratuita. Porem eu nao possuo telefone fixo e esse tipo de ligação não completa por celular, portanto estou preso a ligar para o **************, perdendo assim meus créditos.

Oras, não é porque o valor é pequeno que me tira o direito de reclamar, portanto gostaria que isso fosse solucionado antes de precisar entrar em contato com ANATEL, PROCON ou qualquer outro órgão que preciso for.



Já registrei minha reclamação a respeito disso no protocolo*******, com a atendente Andréia. Aguardo informações e soluções.











https://**************/*******https://*******

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DECRETO Nº 6.*******, DE 31 DE JULHO DE *******.

Art. 1o Este Decreto regulamenta a Lei no 8.*******, de 11 de setembro de *******, e fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC por telefone, no âmbito dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal, com vistas à observância dos direitos básicos do consumidor de obter informação adequada e clara sobre os serviços que contratar e de manter-se protegido contra práticas abusivas ou ilegais impostas no fornecimento desses serviços.

(...)

CAPÍTULO II



DA ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO



Art. 3o As ligações para o SAC serão gratuitas e o atendimento das solicitações e demandas previsto neste Decreto não deverá resultar em qualquer ônus para o consumidor.