O que aconteceu
Fiz a compra pelo site do produto Lavadora e Secadora Bespoke Samsung AI Laundry Hub. No dia 07/10/26 recebo uma mensagem da transportadora tentando fazer a entrega às 5:46 da manhã, depois uma às 6:30 dizendo que um guarda do bairro que não conheço fez o recebimento do meu produto e enviaram uma foto dela na calçada, em frente à minha casa onde não estou morando. A equipe de obras chegou duas horas depois e tentou move-la, porém, não conseguiram devido à seu peso de 150kg e só foi possível arrastar uns 30cms para dentro do portão. Eu liguei para a Samsung comunicar o ocorrido, o atendente solicitou informações e enviei capturas de telas da conversa com a transportadora assim como imagens de minha camera de segurança, falaram que tentariam pedir que a transportadora voltasse para completar a entrega. Disse que se não conseguiriam fazer a entrega corretamente, sendo que não assinei por ela e novamente, ela foi deixado na rua, teria de solicitar a devolução e refazer a compra pois minha equipe não conseguia mover a máquina para dentro de casa. Dia 13/10 entro em contato novamente, explicando a situação. O atendente disse que a assistência técnica conseguiria fazer esse transporte, sendo que tinha contratado a instalação da máquina, e prometeram um retorno em até três dias úteis. Foi gerado protocolo de número *****. Não recebi retorno. Sábado entro em contato, não consigo atendimento pelo telefone então faço pelo chat. Novamente, explico a situação e recebo as mesmas respostas. Continuo aguardando contato. A máquina está bloqueando a entrada da minha casa e exposta à chuvas. Quando entrei em contato com uma transportadora, me disseram que custaria 300 devido ao deslocamento e equipe que seria necessário. Estou super frustrada com o atendimento que recebi para um produto tão caro. Não compreendo como a transportadora contratada pela Samsung pode deixar meu pedido na rua com um desconhecido e gerar tamanha dor de cabeça para seu cliente. Super frustrada, imagino que esse último contato também não irá gerar retorno, por isso que recorro ao Reclame Aqui para tentar buscar uma resolução e ter minha máquina dentro de casa como é o mínimo esperado de uma entrega.