Comprei Galaxy A57 e recebi Galaxy A06 Exijo código de postagem e cancelamento total da compra
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
09/06/2026 às 13:46
ID: 250915551
Em 03/06/2026 adquiri um Galaxy A57 256 GB Azul Claro por meio da loja Samsung no Itaú Shop.
O pedido foi entregue em 08/06/2026, porém, ao abrir a embalagem, constatei que recebi um Galaxy A06 128 GB Preto, produto completamente diferente do adquirido.
Entrei em contato com o atendimento e foi registrado o protocolo n *****. Também encaminhei fotos e demais evidências comprovando o erro na entrega.
Trata-se de falha grave na prestação do serviço, pois o produto entregue não corresponde ao produto comprado. Além da frustração causada, tive que despender tempo para registrar reclamações e buscar a solução do problema.
Diante da situação, não tenho interesse em troca ou reenvio de outro aparelho, optando pelo cancelamento integral da compra e restituição dos valores pagos.
Solicito o envio imediato do código de postagem para devolução sem custos, o cancelamento integral da compra, o estorno total dos valores pagos e a confirmação formal do prazo para conclusão do reembolso.
Solicito ainda que a empresa acompanhe o caso até a efetiva devolução dos valores cobrados.