Condicionador de Ar SAMSUNG WINDFREE AI CONNECT com defeito na condensadora e peças indisponíveis, gerando insatisfação com a assistência técnica e a empresa.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 15:46
ID: 243538331
Já tinha 2 condicionadores de ar SAMSUNG WINDFREE instalados em casa, comprei mais um condicionador de ar SAMSUNG WINDFREE AI CONNECT 9K INV R32, em 31/07/2025, modelo mais novo (com o visor branco), que foi instalado em 06/08/2025, mas como era inverno só comecei a utilizar em meados de novembro, com a proximidade do verão.Ocorre que logo nos primeiros dias de uso percebi que ele fazia um barulho muito alto vindo da condensadora, como fosse um motor de caminhão com algum cálcio frouxo, ocasionando uma trepidação excessiva na parede que afetava até o vidro da janela, mas esse barulho não é constante, vai e vem de acordo com a temperatura interna, mas que dura de 30 a 60 minutos intermitente durante todo o tempo que é utilizado.Como está na garantia, fiz contato com a Assistência Técnica da SAMSUNG no dia 29/01/26 por telefone e recebi, pelo WhatsApp, a confirmação do agendamento do serviço autorizado SAMSUNG - Unidade Engenho de Dentro para o dia 02/02/26, o qual compareceu o técnico ***** da COLD SUMMER, Ordem de Serviço n ***** e que constatou que o problema era na fixação da base do compressor que estava rachada e na hélice do ventilador que estava empenada, que iria solicitar nova base e hélice para a empresa SAMSUNG.A Assistência Técnica deixou marcado para retornar no dia 13/02 com as peças para substituição, mas como as peças não chegaram na data programada, reagendaram para o dia 30/03 sem a certeza se as peças chegarão, visto que a SAMSUNG alega que as peças não estão sendo fabricadas.Como pode as peças não serem mais fabricadas, sendo que este é o modelo mais novo do WINDFREE AI CONNECT? Como disse no início, comprei meu terceiro aparelho SAMSUNG pois já tinha 2 aparelhos, modelos mais antigos (com o visor preto) há 2 anos e nunca deram problema. Está faltando compromisso da empresa SAMSUNG com os clientes. Irei aguardar até a data agendada 30/03 e caso não seja resolvido conforme combinado irei procurar meus direitos na Justiça, infelizmente.