Conserto do botão power

Question

Compareci no Centro de Serviço da Samsung (Rua visconde de Inhaúma, 51) na sexta feira dia 25/11 para solicitar pela segunda vez o reparo, porém desta vez, o reparo era apenas o botão power, pois o botão entrou por completo e minha vó utilizava de artifícios externos para conseguir êxito.

Chegando lá fui atendida pelo Guichê 13. E ao explicar o problema que eu citei acima, a atendente examinou de forma simplória perguntou se eu tinha cadastro e eu ainda complementei dizendo que sim e que inclusive no verso do aparelho ainda possuía a antiga ordem de serviço prestado pelos mesmos.

Ela acessou através dessa numeração o sistema e logo depois quando gerou uma nova retirou a antiga, borrifou um líquido (eu até perguntei o que era e ela falou um nome difícil de repetir e lembrar agora) limpou por completo e colou uma ordem nova. Explicou sobre o valor de R$40, sobre o serviço e outros requisitos.

Porém, ficou sismada que havia uma película no aparelho, eu disse que não tinha ao examinar pessoalmente, mas, a mesma insistiu, enfiou as unhas. repuchou até a fina camada da tela, e eu insistindo dizendo que não tinha, ela justiçou tal ato insistente informando que o aparelho iria para uma câmara de alta temperatura e que se houvesse a Pelicula derreteria, aí eu ainda comentei deixa pro técnico realizar esse serviço, pois ela levantou e foi a um outro guichê de outra pessoa, pedindo ajuda pra retirar e a outra atendente informou a ela que não havia Pelicula, e nessa altura do campeonato a tela ficou um pouco trincada e com avarias nas extremidades. Eu ainda fiz o comentário, pelo amor de Deus o problema desse tablet é apenas o botão power, não me arruma outro problema aí.

E hoje dia 30/11, por achar estranho eles não entrarem em contato, liguei e fui informada pelo atendente Marco Antônio, que foi recusado o conserto do tablet devido ao aro amassado e o estado do botão power.

Tomei um susto quando ele falou amassado. Porque o tablet não estava amassado, eu ainda tirei uma foto no local frente e verso do aparelho e o mesmo não estava apresentando qualquer amasso!

Ele abriu uma tratativa de abertura com o número de protocolo:******* com 3 dias úteis para resposta.

Mas, o que me chamou a atenção foi que não houve comunicação, quaisquer contato, nem via e-mail e bem via telefone. Eu que tive que buscar contato. E esse amasso. muito suspeito, muuuito estranho!

Veio através deste solicitar o vídeo da vigilância interna, para que veja tudo que foi informado acima sobre a conduta da atendente sobre o meu aparelho. Porque se houve dano iniciou ali, onde terminou eu não sei. Mas, iniciou ali! Aquele local é super vigiado! Venho através deste solicitar que revejam o dia 25/11.

Pois o tablete s5 não tinha quaisquer problema ou dano do que eu apresentei: botão power interrado e sim (ele estava arranhado!) mas, o arranho se limitava apenas ao pequeno botão.

Quando eu apresentei esse mesmo tablet ao primeiro reparo, o dano dele era a tela trincada, pois minha filha tinha quebrado! (Uma situação muito pior!) e teve conserto. Eu ainda solicitei uma revisão completa do aparelho. E se eu estivesse considerado a queixa da minha vó eu não estaria passando por isso! E a queixa da minha vó ao receber o aparelho depois de consertado pela primeira vez foi:
- Dani (minha filha), esse botão de liga e desliga está muito pra dentro, não era assim.

E eu ainda teimei dizendo ser touch, que ela que não lembrava é que deveria se readaptar.

Eu teria usado da própria garantia de (3 meses) após o conserto, para esse reparo! E não teria chegado a essas condições e nem avarias (de desconheço)

Vou anexar as fotos que tirei no local, para que se certifiquem que não havia se quer, 1 único arranhão em sua superfície!