Samsung Oficial

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Guarulhos - SP

26/01/2017 às 12:14

ID: 23844747

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 19/01/******* deixei meu Samsung Galaxy S7 Edge para um reparo, pois não estava carregando.
Depois de mais de 1 hora de espera, deixei o celular com o funcionário e segui todos os protocolos da garantia do meu aparelho. Segunda a funcionária, pelo meu celular ser o S7 Edge, eu teria um atendimento especial. Ela me informou que o celular ficaria pronto em 3 horas, ok. Esperei as 3 horas e nada do aparelho ficar pronto.
Pediram pra mim retornar no outro dia (20/01) para retirar o aparelho.
Moro em guarulhos e fui até a autorizada que fica na Rua Vergueiro ******* em São Paulo. Chegando fiquei na fila por mais de 1 hora novamente, quando me chamaram, me informaram que o aparelho não foi reparado pois não havia peças, e não tiveram a capacidade e compromisso comigo (cliente) para mandar no mínimo um email ou até mesmo uma ligação me comunicando que não estaria pronto, gastei dinheiro na locomoção e tempo.
Depois de todo o transtorno, falaram que assim que o reparo fosse feito, me ligaria informando.
Hoje dia 26/01/*******, liguei na autorizada para saber o andamento do reparo, disseram que o aparelho esta pronto desde o dia 24/01/*******., ou seja, se eu não ligasse, ficaria sem o aparelho por quantos dias?!
Esta autorizada da Samsung não cumpriu com exatamente nenhum compromisso com o cliente. Me gerou transtorno e gastos desnecessários.
Não recomendo a ninguém comprar aparelho da Samsung, para dar algum defeito e ter esses transtornos.

Autorizada Samsung na rua Vergueiro *******. Telefone: **************