Samsung Oficial

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Pelotas - RS

05/08/2026 às 23:43

ID: 255743141

Em maio, durante viagem, o meu aparelho celular, modelo Samsung Galaxy S20 FE, apresentou defeito consistente na ativação espontânea e permanente do modo avião, impedindo o reconhecimento do chip. Constatou-se que, ao remover o chip, o aparelho voltava a funcionar normalmente, evidenciando tratar-se de falha relacionada ao reconhecimento do módulo de conectividade, e não de mau uso.
Em contato com o suporte técnico da Samsung Brasil, foi orientada a enviar o aparelho para avaliação, ocasião em que a própria empresa gerou código de postagem pelos Correios. No ato da postagem, os Correios realizaram checklist de conferência do aparelho, o qual não registrou qualquer avaria na tampa traseira do dispositivo.
A assistência técnica recebeu o aparelho, porém devolveu-o sem qualquer contato prévio para aprovação de orçamento ou diagnóstico. Ao receber o aparelho de volta, constatei dano interno na tampa traseira, inexistente antes do envio, tendo fotografado a avaria imediatamente e contatado o suporte técnico no mesmo dia.
Orientada novamente a reenviar o aparelho para avaliação da nova avaria, foi gerado segundo código de postagem. Neste segundo envio, o checklist dos Correios já registrou, expressamente, a existência de dano na tampa traseira o que comprova, de forma documental, que a avaria ocorreu durante o período em que o aparelho esteve sob a guarda e responsabilidade da assistência técnica da Samsung, entre a primeira devolução e o segundo envio.
A Samsung, então, apresentou orçamento de reparo em valor equivalente a mais do que o dobro do preço de um aparelho novo do mesmo modelo, incluindo nesse valor o conserto do dano causado pela própria assistência técnica. Não aprovei o orçamento e solicitei a devolução do aparelho no estado em que foi entregue à assistência (isto é, sem o dano na tampa).
Em resposta, a Samsung alegou que o aparelho "foi entregue danificado" e que não possui responsabilidade pelo ocorrido alegação que é diretamente contrariada pelos checklists dos Correios gerados pela própria empresa nos dois envios.
Sempre cuidei muito bem do meu celular, e portanto solicito que o aparelho seja consertado, e corrigido a tampa traseira.