Decepcionado com o suporte técnico da Samsung Brasil

Question

Decepcionado com o suporte técnico da Samsung Brasil com meu celular.

Cerca de umas três semanas atrás meu aparelho (Galaxy S24 Ultra) começou a travar em TUDO, literalmente tudo, com erro de UI parou de responder; System parou de responder, 10 minutos para conseguir abrir um aplicativo, enfim, ficou inutilizável, mesmo sendo o aparelho principal da marca, configurado com 8 GB de Ram Plus e apenas metade do armazenamento utilizado.
De imediato fui procurar se possuía alguma configuração ou atualização pendente, mas não havia.
Então resolvi formatar o celular, restaurar os padrões de fábrica, afinal um erro sistêmico deveria ser solucionado, até então. Restaurei e nada mudou, travamentos a cada clique, lentidão e afins, mesmo sem nem restaurar os dados ou aplicativos, tentando ter uma versão 'limpa' e nada consegui.

Fui até a loja da minha cidade onde encaminharam para a autorizada da Samsung na cidade para melhor atender-me. Entrei em contato com a autorizada que falou que não estão com 'atendimento balcão' e que os suportes devem ser realizados pela central. Entrando em contato com a central fui direcionado a abrir um chamado pelo Samsung Members, o qual fiz, enviei os relatórios de erros que o aparelho salva, enviei prints de tela de como os erros eram demonstrados, além de detalhar o problema e enfatizar que estava inutilizávelo aparelho. Foram dois chamados abertos, ambos respondidos por 'Encaminharemos para o setor responsável, aguarde retorno' e nada foi retornado, desde então.

Sempre utilizei a linha S da Samsung desde o S II e nunca havia tido problemas com meus aparelhos, seja de software, seja de hardware, pois bem, por utilizar o melhor aparelho da linha eu esperava que procurariam dar uma solução, mesmo que fosse a troca do aparelho, ainda na garantia de fábrica, seja o reset de todo o sistema, todavia não obtive nenhum retorno a não ser o 'Meia noite eu te conto'. Enfim, feito o desabafo aguardo suporte.