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São Paulo - SP

19/11/2025 às 20:44

ID: 232375429

Reclamação Formal à Samsung - Defeito Crônico em Smartphone Galaxy Z Flip 6

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao meu aparelho celular Samsung Galaxy Z Flip 6 (Codigo do modelo: SM-F741BZSJZTO) que, apesar de ter sido mantido em condições impecáveis e sem jamais ter sofrido qualquer dano físico ou mau uso, apresentou um defeito de fabricação inerente ao seu mecanismo de dobradiça e display.

Descrição do Problema
O dispositivo começou a apresentar falha intermitente no display, especificamente na área da dobra, o que impossibilita o seu uso adequado sempre que o aparelho é dobrado. É crucial salientar que este problema surgiu espontaneamente e não foi causado por impacto, queda, pressão indevida ou qualquer forma de dano provocado pelo usuário.

Histórico de Atendimento
Envio à Assistência Técnica: O aparelho foi prontamente encaminhado a uma Assistência Técnica Autorizada Samsung para avaliação.

Diagnóstico da Assistência: Embora o aparelho esteja fora do período de garantia contratual, o próprio técnico da assistência confirmou a ausência de qualquer dano estético aparente, marcas de impacto ou avarias na estrutura que pudessem justificar o defeito como decorrente de mau uso. Foi-me sugerido que o defeito se assemelha a uma falha estrutural ou crônica do componente.

Proposta de Reparo: Apesar da constatação de ausência de mau uso, foi-me apresentado um orçamento no valor de R$ 2.400,00 para a substituição do conjunto de display.

Sugestão de Reparo Cortesia: Devido à natureza do defeito (não-causado pelo consumidor), o próprio operador da assistência técnica sugeriu a abertura de uma solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Samsung, visando um Reparo em Cortesia.

Resposta Negativa da Samsung (SAC): A reclamação foi devidamente registrada (Protocolo: *****) e, após o prazo de análise, a Samsung indeferiu o pedido de reparo cortesia, alegando que "o produto fora da garantia não poderia ser reparado sem custo", ignorando o fato de que o defeito não foi provocado pelo usuário e pode configurar um vício oculto ou defeito crônico de projeto.

Argumentação e Pedido
Conforme a legislação consumerista brasileira, o fornecedor é responsável por vícios ocultos ou defeitos de fabricação que se manifestam após o término da garantia contratual, especialmente quando se trata de um produto durável de alto valor e que o defeito compromete a funcionalidade essencial do aparelho (a capacidade de dobrar/desdobrar o display).

Exijo uma reavaliação da minha solicitação, com o objetivo de autorizar o Reparo em Cortesia do meu aparelho Galaxy Z Flip 6, uma vez que o defeito apresentado é claramente de responsabilidade do fabricante e não decorrente de má utilização.

Aguardo um posicionamento célere e definitivo que resolva esta questão de maneira justa e profissional.