Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/12/2025 às 20:37

ID: 233403085

Meu celular é um S21 fe, a cerca de 1 mês e meio deu um problema de linha na tela, da noite para o dia. Eu dormi o celular estava em perfeito estado, acordei e tinha a bendita linha na tela. Obs. Celular não caiu no chão em nenhum momento pois sou bem cuidadoso, e ainda assim uso capinha anti choque de excelente qualidade e película na tela para proteger a tela. Pesquisei sobre o problema que surgiu na minha tela e vi que isso se travava de um problema de fabricação e que a Samsung estava fazendo a troca da tela sem custo nos modelos que estavam com este problema de fabricação (mesmo fora da garantia). Este é o meu segundo celular Samsung da linha S. O primeiro foi um S20fe que infelizmente me foi assaltado antes de eu comprar o S21 fe. Agora o celular atual que estava tudo normal deu este problema da noite para o dia depois de já ter passado um tempo da garantia. Parece problema fabricado para acontecer e a pessoa ser obrigada a trocar de celular ou ir a uma autorizada. Eu estava razoavelmente feliz com meu celular. Boas câmeras, porém já estava travando em uso cotidiano apenas com WhatsApp ou mesmo no usando o aplicativo da câmera por um tempo maior do que 5 minutos. E esse não é o único problema que vi de pessoas próximas a mim relatando com celulares Samsung. O antigo celular da minha esposa teve problema para carregar, ele simplesmente parou de carregar com 1 semana depois que acabou a garantia. Mas ai resolvemos comprar um novo na época e hoje penso que infelizmente optamos por outro Samsung, pois é só questão de tempo para dar algum problema misterioso nele também. É só acabar a garantia deste que imagino que logo começaram a aparecer problemas sérios no aparelho, como no anterior dela e como aconteceu na tela do meu.

Fui hoje dia 01/12 na loja da Samsung aqui próximo a minha casa e a atendente me falou que realmente se tratava de um problema de fabricação do modelo, "que dá linha verde na tela" e que a Samsung fez até poucos dias atrás o suporte e reparo dos aparelhos sem custo algum. Porém em seguida a atendente me informou que eu dei azar e que a Samsung não estava mais fazendo o suporte, que não sabem o motivo mais deixaram de dar o suporte e que isso veio da central e que para fazer o reparo eu tinha que pagar R$1600 ou que eu podia comprar um aparelho novo e melhor ou eu podia tentar falar com a central da Samsung para ver a possibilidade de fazerem o reparo mesmo já não estando mais dando o suporte e mesmo assim eu teria que deixar o celular na loja posteriormente, teria que pagar R$90 não reembolsável e que poderia ser que eu não teria o meu aparelho reparado. Só seria resetado e voltaria com a tela da mesma forma, só que sem os meus dados e apps.

Gostaria de saber como eu posso ter o meu celular funcional e em perfeito estado de volta, ou se vou ter um celular. Se eu tiver que comprar um aparelho novo, pode ter certeza que não vai mais ser da Samsung que me decepcionou muito com o problema que aconteceu no meu S21 fe e que tenho visto acontecer no celular da minha esposa e no dos meus pais. Quando comprei o meu aparelho na época que, paguei caro por ele. Algo em torno de R$2500 a R$2700. Se preciso eu envio o celular para vocês fazerem análise ou o que for preciso. Em anexo estou enviando o teste de cores feito com código numérico que vi na internet para fazer quando acontece este problema e que dizem que a Samsung pede para fazer este teste e mandarem a foto.

Aguardo retorno e espero que o meu problema seja resolvido.