Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Paranaguá - PR

19/11/2015 às 19:07

ID: 15484647

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um televisor de 60 polegadas FHD SAMSUNG DTV/USB com dez meses de uso apareceu uma linha negra na horizontal dificultando a visão da programação, entrei em contato com a loja que me vendeu o produto, foi acionado a fábrica pois o aparelho estava na garantia de fábrica que é de 12 meses,após isso a SAMSUNG garantiu que um técnico visitaria a minha casa para analizar o produto, no prazo de 15 dias mas isso não ocorreu. Então a SAMSUNG entrou em contato comigo e pediu a foto do problema ,cópia da nota fiscal,e foto do número de série da TV,mandei tudo por email, aí então novamente a SAMSUNG me procurou e disse que iria trocar o produto por outro ,e que já havia acionado uma empresa para efetuar a retirada do produto em minha casa,sem qualquer custo adicional. Mas até agora já se passaram 2 meses e meio a desde a data que levaram o televisor e nada da SAMSUNG trazer um novo produto conforme o combinado,como uma empresa assim consegue ganhar clientes? Se nem dão a devida atenção aos seus consumidores.