Samsung Oficial

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Belém - PA

22/02/2026 às 00:06

ID: 241323665

Tenho um celular Samsung Galaxy S25 Ultra comprado na pré-venda, que teve a garantia expirada em 11/02/2026, porém no dia 17/02/2026 percebi pela manhã uma pequena mancha preta do lado direito, próximo aos botões de volume, e na noite do mesmo dia a partir desse ponto de estendeu uma divisão da tela horizontal, em que a parte superior mantinha o conteúdo visível, e a inferior impossível de ser visualizado com nitidez.

Abri o site da Samsung (*****) e logado com a minha conta iniciei uma solicitação de atendimento a partir do produto registrado, que teve como registro o n *****, no dia seguinte a ordem de serviço foi fechada sem mencionar o motivo, e o produto e modelo não estão associados ao aparelho, na duvida de ter feito a solicitação sem essas informações iniciei outra solicitação que teve a numeração *****, que também foi fechado, e não tem as informações do aparelho.

Houve um momento em que o site estava em manutenção, e antes (o segundo chamado), mostrava as informações do aparelho, porem ao retornar, as informações não estavam mais associadas na lista de machados.

Atualmente ao tentar visualizar as imagens na tela do mesmo, a divisão a partir do ponto mencionado se mantem, porém sem resposta visual alguma na parte superior do ponto mencionado, e uma tela totalmente branca na parte de baixo.

Utilizava o aparelho para muitas finalidades:
* Armazenamento dos documentos de identificação digitais como:
> carteira digital eletrônica;
> CNH eletrônica;
* Autenticação de dois fatores:
> Google autenticator;
> autenticação com APP gov.br
> DUO para autenticação da VPN para acesso remoto, e Microsoft Autenticator pra logins, ambos; relacionados o trabalho.
* APPs para acesso a contas bancárias e e transações financeiras como:
> Pagamento via PIX;
> Pagamento por aproximação com cartão de crédito;
> Pagamento por aproximação de compras em estabelecimentos que aceitam Tícket Alimentação;
> Pagamento de transporte de ônibus urbano pelo APP Vai de Passe Fácil
* Captação de renda cumprindo tarefas regulares em APP:
> TikTok
> Kwai
* Monitoramentos e controles de automatização residencial com componentes smart, como
> iluminação;
> tomadas;
> nível da caixa d'água;
> geração fotovoltaica;
> consumo de energia.

E muitas outras funcionalidades, atualmente consigo fazer algumas com
* o espelhamento de tela por meu do programa Vincular ao Celular da Microsoft;
* ou com um cabo HDMI para visualizar em uma TV e o uso de um teclado bluetooth.
Mesmo assim alguns programas não são compatíveis com esse espelhamento, como os de autencicação ou pagamentos pos aproximação, seja por não espelharem em telas extendidas, ou requeretem um autenticação do usuário (que mantenho com o Samsung Pass).
E me o assim, com o uso dessa extensão de tela, o processamento aumenta, esquentando o equipamento e bloqueando ate uma redução da temperatura do equipamento.