Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

15/08/2026 às 12:26

ID: 256542651

Adquiri uma TV Samsung Crystal UHD TU8000 50" (UN50TU8000) no ano de 2020, que vem apresentando defeito recorrente, este decorrente de um vício oculto, o qual tem sido amplamente relatado por diversos consumidores.

A propria Samsung reconheceu esse problema anteriormente. No ano de 2024 (protocolo de serviço *****) , a Samsung realizou gratuitamente a visita e substituição do componente defeituoso, vindo a minha residencia sem custos.

Agora, em 2026, o aparelho apresentou pela segunda vez o mesmo defeito, demonstrando que a primeira intervenções não solucionou definitivamente o vício do produto. Mesmo diante desse histórico, ao entrar em contato com a Samsung (protocolo de serviço *****), fui informada que, por estar fora da garantia, a empresa não custeará a nem taxa de visita, nem mesmo um novo reparo, me dando apenas a possibilidade de um desconto ilusório na compra de um novo aparelho.

Não estou solicitando um benefício ou uma cortesia. Estou solicitando a solução de um vício recorrente que já foi reconhecido pela própria empresa em um momento anterior. Trata-se do mesmo defeito, no mesmo aparelho, após a substituição do componente responsável pela falha feito pela propria empresa.

Entendo que esse caso se enquadra como vício oculto, cuja contagem do prazo para a reclamação inicia-se com a manifestação do defeito, que foi realizada em abril de 2026, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Neste momento, como já mencionado anteriormente, só dispuseram a possibilidade de desconto em compra ou o pagamento do concerto.

Solicito que a Samsung reconsidere sua posição e apresente uma solução definitiva, realizando o reparo sem custos ou, caso isso não seja possível, providenciando a substituição do aparelho por outro equivalente, ou a restituição do valor pago, conforme previsto na legislação consumerista.

Espero resolver essa situação de forma amigável, realizando um acordo mais adequado para ambas as partes sem necessidade de recorrer ao PROCON ou ao Poder Judiciário.

Aguardo retorno.