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São Gonçalo - RJ

21/02/2025 às 18:37

ID: 210564193

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No dia 23 de janeiro de ******* levei meu aparelho S23 Ultra na assistência técnica da Samsung na unidade Alpha Shopping em Barueri São Paulo, gerando a OS*******.

Após 10 dias retornei a assistência técnica para verificar o andamento e fui informada que o técnico da assistência técnica identificou que o problema no aparelho se tratava de um erro na fabricação, o que ocasionou o defeito.

Considerando o resultado da análise e por política da Samsung, o aparelho foi encaminhado até a mesma para uma segunda avaliação a ser realizada por outro técnico (fora da unidade da assistência técnica). A segunda análise realizada por este segundo técnico identificou o mesmo problema, ou seja, o defeito no aparelho foi proveniente de um erro na fabricação, sendo assim, mesmo fora da garantia de 1 ano, por se tratar de um vício oculto a Samsung aprovou o reparo do aparelho.

A atendente me pediu para aguardar mais 5 dias, pois, tanto a peça como o meu aparelho estavam sendo reenviados para a assistência técnica para o reparo.

Após esse novo prazo entrei em contato telefônico com a assistência técnica que desta vez informou que a peça necessária para o reparo estava em falta e por esse motivo a Samsung aprovou a troca do aparelho e não mais apenas o reparo. Ela também me informou que caso não houvesse estoque do S23 Ultra a Samsung poderia me oferecer outro aparelho similar, como por exemplo, o S24Ultra ou até mesmo o reembolso.

Quando perguntei sobre o prazo, a atendente me informou que o setor de negociação da Samsung entraria em contato comigo em até 3 dias corridos a contar do dia 7 de fevereiro, data a qual a aprovação da troca do aparelho foi realizada pela Samsung.

Passados quase 28 dias da data que deixei meu aparelho na assistência técnica novamente entrei em contato com eles, considerando que a tal central de negociação da Samsung não me ligou!

Considerando toda a demora a assistência técnica me orientou a ligar para a central de atendimento da Samsung através do telefone ************** e pedir eu mesma para falar com a central de negociação a fim de autorizar a troca do meu aparelho (ou reembolso) e finalmente recebê-lo.

Pois bem, liguei para central de atendimento, assim como, chamei pela Live Chat Samsung. Neste dois atendimentos, fui informada que não é possível falar com o setor de negociação e que devo continuar esperando, pois, o setor de negociação apenas faz ligações para os clientes, porém, não recebe ligações, o que impossibilita o cliente de ter o devido atendimento.

Enfim, estou desde o dia 07 de Fevereiro de ******* aguardando uma ligação do setor de negociação para autorizar a troca do meu aparelho (ou reembolso) e para que o mesmo seja enviado.

Já são 28 dias aguardando a solução deste problema e 14 dias aguardando a central de negociação ligar pra mim.

Não aguento mais esse empurra-empurra da assistência técnica me mandar pra central de atendimento a central de atendimento me mandar a assistência técnica e ambos mandarem eu continuar esperando um prazo que venceu a 14 dias as atrás.

Meu aparelho celular não é apenas de uso pessoal, mas, também profissional. Todas minhas necessidades estão elencadas ao uso do aparelho seja para movimentações bancárias, pagamentos, verificação da minha agenda e andamento de processos, solucionar problemas pessoais e profissionais, estudar etc !!!

Sou cliente Samsung desde *******, sempre adquirindo aparelhos intermediários ou top de linha como meu S23 Ultra.
Estou extremamente desapontada com tamanho descaso. Se o procedimento da troca já foi aprovado pela falta de peça para o reparo, qual a dificuldade da Samsung entrar em contato ou deixar um contato para o cliente falar com o setor responsável (negociação)?

Essa é minha última tentativa amigável. Caso não dê certo, na segunda-feira estarei acionando o judiciário.