Samsung Oficial

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Santo André - SP

17/01/2020 às 10:14

ID: 99458993

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Compramos uma Máquina Lava e Seca Samsung Eco Bubblede. O valor dela é alto, mas vale à pena pela qualidade. Mas achamos que o produto seria resistente e duradouro.

Após 1 ano de uso, o produto apresentou o erro 4C.

Fizemos todos os testes propostos pela atendente da Samsung (testes de pressão de água, limpeza de filtros, voltagem). Mesmo assim, o erro persistiu.

Tivemos que chamar um técnico de uma autorizada. O produto estava há poucos dias fora da garantia. O técnico veio, e o problema era uma das válvulas que controla a saída de água para uma das mangueiras (Válvula De Entrada De Água dc62-00214n). Ele já tinha certeza do problema, e foi direto nas válvulas, como se já estivesse acostumado devido a chamados frequentes.

Achamos um absurdo pelo valor que se paga nessa máquina, um problema de peça como esse. A máquina é praticamente nova.

Segue em anexo o problema registrado pelo erro 4C:
- O conjunto de válvulas
- a mangueira conectada em cada válvula
- a válvula com problema era essa (na primeira imagem, era a que estava com o plugue azul).

Gostaríamos aqui de elogiar o serviço da autorizada, bem como o atendimento pelo telefone da Samsung. A crítica é para a qualidade das peças que a empresa está usando na produção de uma máquina tão cara