Exigência de envio de celular funcionando para análise de defeito em carregador na garantia
Não respondida
Vitória - ES
01/06/2026 às 11:53
ID: 250223705
Comprei um celular Samsung S25-Ultra de 256 GB, em menos de 1 ano o carregador parou de funcionar de forma intermitente. O celular foi comprado na loja da própria Samsung e para que seja analisado a garantia do carregador eles me informaram que eu precisaria deixar o telefone celular junto. O telefone esta funcionando, apenas o carregador apresenta defeito. É inviável ter que enviar um telefone funcionando para que o carregador seja analisado. Ter que ficar sem o celular durante um tempo grande e indeterminado para que o carregador seja analisado e trocado dentro da garantia, não é razoável. Gostaria de fazer esta reclamação devido a esta exigência da loja e saber se é possível trocar apenas a peça defeituosa que é o carregador.