Experiência Frustrante com Galaxy Watch 7 e Péssimo Pós-Venda

Question

No dia *****, realizei a compra de um Samsung Galaxy Watch 7. O produto foi entregue no dia *****, e inicialmente parecia estar funcionando bem.

Porém, no início de janeiro de 2025, percebi que a bateria estava descarregando mais rápido que o normal. Apesar de saber que o desempenho de bateria desse modelo não é dos melhores, a situação piorou significativamente. O carregamento passou a demorar cerca de 6 horas para ser concluído, e a autonomia caiu para apenas 16 a 18 horas, mesmo com uso moderado.

Diante disso, entrei em contato com o suporte da Samsung, que me orientou a levar o relógio a uma assistência técnica autorizada, o que fiz no dia *****. Fui informado de que o produto passaria por uma análise e que me dariam um retorno em breve.

No dia *****, fui informado que o problema estava no carregador e que também iriam trocar a bateria. Concordei com a solução e fui informado que o prazo para reposição seria de 12 a 15 dias úteis.

No dia *****, entrei em contato e fui informado de que tanto a bateria quanto o carregador tinham chegado, mas que estavam aguardando um cabo flat, que deveria chegar até ***** com prioridade.

No dia *****, ao ligar novamente, fui surpreendido com a informação de que, durante a troca, houve um dano na tela ou que a tela veio defeituosa de fábrica (não ficou claro). Disseram que iriam solicitar uma nova tela e que deveria chegar até o dia *****.

No dia *****, entrei em contato e me disseram que o reparo seria concluído até o dia *****.

No dia *****, liguei novamente e fui informado de que o reparo estava pronto, mas que ainda faltava um GIP (que não sei o que é) e que a assistência não possuía o sistema de testes necessário para o meu modelo, pois ele é muito novo. Isso me pareceu um absurdo! Como a Samsung lança um produto sem garantir suporte adequado para as assistências técnicas?

No dia *****, fui informado de que a previsão de conclusão do reparo havia sido estendida para mais 15 dias corridos.

Neste momento, percebi que essa não era a experiência que eu esperava ao investir em um smartwatch premium de uma marca como a Samsung. O Galaxy Watch 7 é um produto de alto valor agregado, e a situação relatada demonstra um total descaso e despreparo no pós-venda da empresa.

Diante de tudo isso, exijo a devolução integral do valor pago ou o envio de um novo produto, com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a substituição do produto ou a devolução do valor caso o problema não seja solucionado dentro do prazo razoável de 30 dias.

Resumo cronológico:

***** - Compra realizada.

***** - Produto recebido.

Início de janeiro/2025 - Problemas com a bateria começaram.

***** - Relógio levado à assistência.

***** - Diagnóstico: problema no carregador e bateria, com prazo de 12 a 15 dias úteis para reposição.

***** - Informado que bateria e carregador chegaram, mas faltava um cabo flat, previsto para *****.

***** - Problema na tela identificado. Nova tela solicitada, com previsão de chegada até *****.

***** - Previsão de conclusão até *****.

***** - Relógio "pronto", mas faltava um GIP e um sistema de testes não disponível na assistência.

***** - Novo prazo de 15 dias corridos para conclusão do reparo.