Falta de driver para Mac OS Sequoia 15.6 da impressora Samsung ML-2165 (suporte HP)
Não resolvido
São Paulo - SP
19/08/2025 às 11:43
ID: 224756957
Possuo uma impressora Samsung ml2165 que a HP assumiu o suporte ao consumidor.
Troquei de computador e o Sistema Operacional está atualizado (Mac OS Sequoia 15.6). A HP não disponibiliza o driver da impressora para este sistema operacional. A impressora está funcionando no computador antigo. O problema não está no equipamento, mas no suporte ao usuário.
Tentei contato telefônico. No número ***** pedem para eu ligar para o ***** e vice-versa. Quando expliquei, no 0800, essa questão, o funcionário me orientou a procurar o "Reclame Aqui".
No site https://support.hp.com/br-pt/drivers/samsung-ml-2165-laser-printer-series/model/17156970, não aparece a opção do sistema operacional atual da Apple. Tentei instalar o driver de sistemas antigos, mas não deu certo.
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Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 14:17
Não obtive resposta para a minha reclamação. Tentei o site e contato telefônico antes de vir aqui. Neste último, o funcionário sugeriu para que eu fizesse uma reclamação aqui na plataforma do "Reclame Aqui".
A Samsung argumenta que o suporte para impressoras Samsung é feito pela HP e a HP não dá o suporte. Também tentei contato telefônico com a HP.
Não sei para quem recorrer. Mas parece que eles se recusam a oferecer suporte para que você compre uma impressora nova. Minha impressora está funcionando no computador antigo, mas não tem driver para o Sistema Operacional mais novo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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