Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/03/2026 às 10:42

ID: 243312201

Adquiri um Galaxy Book 4 da Samsung há pouco mais de um ano, confiando na qualidade da marca e na durabilidade esperada de um notebook dessa categoria.

Para minha surpresa e frustração, logo após o término da garantia o equipamento simplesmente parou de funcionar. Um dia fui ligá-lo normalmente para trabalhar e o notebook não ligou mais.

O equipamento sempre foi utilizado com muito cuidado e exclusivamente para trabalho, sem qualquer tipo de mau uso, queda ou dano físico.

É extremamente estranho e preocupante que um produto relativamente novo apresente falha grave com pouco mais de um ano de uso, especialmente se tratando de um bem durável e de valor elevado.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta vício oculto ou seja, um defeito que só aparece após certo tempo de uso o fabricante continua responsável pelo problema, mesmo após o término da garantia contratual.

Um notebook não pode ter uma vida útil de apenas um ano, principalmente quando utilizado de forma adequada. Não é razoável esperar que o consumidor precise comprar um equipamento novo todos os anos.

Neste momento estou em uma situação complicada, pois dependia do notebook para trabalhar e não tenho condições financeiras de simplesmente comprar outro equipamento.

Diante disso, solicito que a Samsung analise meu caso com atenção e apresente uma solução justa, seja por meio de reparo sem custo, substituição do produto ou outra alternativa adequada.

Caso não haja uma solução satisfatória, terei que buscar orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para garantir meus direitos.

Aguardo um posicionamento da empresa.