Galaxy BUDS FE não carrega

Question

Há aproximadamente dois meses, ao comprar um celular Galaxy S24+, adquiri também um fone de ouvido. Usei o fone apenas quatro vezes desde a compra. No entanto, há mais de uma semana, notei que o fone esquerdo não está carregando.

Levei o aparelho à assistência técnica ontem e hoje recebi um laudo técnico informando que, durante a avaliação, foi constatado excesso de resíduos e impurezas, o que estaria causando o defeito no aparelho.

Contudo, o defeito que me levou a procurar a assistência técnica não foi devidamente avaliado. O fone esquerdo não carrega devido ao excesso de impurezas no seu interior, sendo que o contato do fone com a caixa de carregamento é externo.

Como pode ser observado nas imagens anexas, o problema relatado não foi avaliado corretamente. O fone do lado esquerdo não carrega devido à cera de ouvido identificada no interior do fone.

Conversa com o atendimento:

[10:30, 09/10/*******] Gustavo Henrique: Bom dia tudo bem?

[10:31, 09/10/*******] Gustavo Henrique: Sobre essa OS

[10:32, 09/10/*******] Gustavo Henrique: O Laudo que vcs retornaram aponta não fuincionamento do fone, porém em momento algum eu falei isso, o fone funciona perfeitamente, a questão que me levou até vocês é o que escrevi aí, relatei ao atendente ontem, e mostrei na tela do status do app do fone que mesmo ele dentro do box ele não carrega

[10:32, 09/10/*******] Gustavo Henrique: O problema que eu relatei, não foi analisado e foi avaliado um outro problema que não foi mencionado e muito mesmo eu tinha observado este problema

[10:33, 09/10/*******] Gustavo Henrique: Quero que a avaliação seja refeita baseada no que eu relataei, O FONE ESQUERDO NÃO CARREGA, conforme a imagem que acabei de enviar e escrevi de próprio punho.

[10:33, 09/10/*******] Gustavo Henrique: E que se de fato a garantia não cubra isso, que fique bem claro no laudo o motivo pelo qual o fone do lado esquerdo não está carregando corretamente

[10:40, 09/10/*******] *******: Leisiane Mendes: Conforme descrito na sua própria ordem de serviço, "o fone esquerdo deu entrada na assistência, pois não estava carregando, independente da forma que encaixa no box".

[10:41, 09/10/*******] Gustavo Henrique: Sim

[10:41, 09/10/*******] Gustavo Henrique: Porém o laudo enviado por vcs, não explica o pq o fone não carrega

[10:43, 09/10/*******] *******: Leisiane Mendes: Durante a avaliação técnica, foi constato constato excesso resíduos e impurezas o que ocasiona defeito no aparelho.

[10:43, 09/10/*******] Gustavo Henrique: OK, eu li isso

[10:43, 09/10/*******] Gustavo Henrique: É por causa disso que o o fone não carrega?

[10:44, 09/10/*******] *******: Leisiane Mendes: Sim.

[10:44, 09/10/*******] Gustavo Henrique: Pode colocar isso no laudo por favor?

[10:44, 09/10/*******] Gustavo Henrique: É só o que estou pedindo, que vcs falem que o fone esquerdo não carrega devido ao excesso de resíduos e impurezas identificados dentro do fone, sendo que o contato para carrega-lo é externo

[10:45, 09/10/*******] *******: Leisiane Mendes: Já está escrito no item "Orientação ao consumidor"

[10:45, 09/10/*******] *******: Leisiane Mendes: Orientações ao consumidor: A garantia não cobre defeitos ou danos resultantes do uso anormal do produto pelo cliente, como superfícies plásticas e outras peças expostas externamente arranhadas, trincadas, empenadas ou quebradas, bem como o derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza.

[10:46, 09/10/*******] *******: Leisiane Mendes: A laudo não será refeito, pois todas as informações necessárias já estão no laudo.

[10:47, 09/10/*******] Gustavo Henrique: Onde fala de residuos e impurezar nesse item?

[10:47, 09/10/*******] Gustavo Henrique: Fala de arranhado, trincado, empenado, derramamento de alimentos e outras coisas

[10:48, 09/10/*******] Gustavo Henrique: E sinceramente isso não afeta o carregamento do fone, Cera no ouvido faz o fone parar de carregar? Eita.