Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Colombo - PR

24/03/2026 às 10:56

ID: 244154843

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao meu dispositivo Galaxy S21.

O aparelho sempre foi utilizado com extremo zelo, sem qualquer histórico de quedas, contato com líquidos ou pressão excessiva. No entanto, imediatamente após a última atualização de firmware disponibilizada pela fabricante, o display passou a apresentar riscos horizontais na cor verde e rosa.

Ressalto que o problema é de natureza técnica e sistêmica, uma vez que o surgimento das listras coincidiu exatamente com o processo de reinicialização da atualização de software. Pesquisas em fóruns de tecnologia e comunidades de usuários demonstram que este é um problema recorrente em diversos modelos da linha, caracterizando um vício oculto (Art. 26, 3 do CDC), e não um mau uso.

Como o dano foi desencadeado por um arquivo de software fornecido pela própria Samsung, solicito:

A avaliação técnica do dispositivo sem custos;

O reparo em cortesia (substituição do módulo de tela), independentemente do prazo de garantia contratual, dado o nexo causal entre a atualização e o defeito.

Aguardo uma solução célere para evitar o agravamento do problema.


Atenciosamente,

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