Galaxy S23+ com listras na tela após atualização de software - Vício Oculto

Question

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação de extrema gravidade sobre meu smartphoneSamsung Galaxy S23+.

Modelo: Galaxy S23+
Data de Compra:25 de Agosto de 2024 (Data de aquisição registrada na Nota Fiscal).
Data da Atualização Crítica: 09 de Novembro de 2025.
Defeito: Imediatamente após a instalação da atualização de software oficial da Samsung (09/11/2025), surgiram duas listras verticais permanentes (uma rosa e outra verde) na tela do meu aparelho. O telefone estava em perfeitas condições de uso antes da atualização, sem qualquer dano físico, queda ou contato com líquidos.
A Relação Causal (Vício Oculto e Responsabilidade Pós-Garantia)

Embora a garantia contratual de 12 meses possa ter expirado, o defeito em questão se enquadra na categoria de Vício Oculto, cuja responsabilidade da fabricante perdura. O problema surgiu diretamente e exclusivamente após uma ação da própria Samsung (a atualização de software), que danificou o hardware do display.

Este tipo de falha (listras após update) tem sido amplamente reportado na comunidade de usuários de dispositivos Galaxy, o que configura um defeito de fabricação ou programação que só se manifestou devido à falha no software fornecido pela empresa.

Solicitação

Exijo que a Samsung, reconhecendo a relação entre sua atualização e o dano causado, providencie o reparo imediato e gratuito do meu aparelho (substituição da tela/display) ou a substituição do produto por um novo, independentemente do término da garantia contratual, uma vez que o defeito é um vício oculto diretamente ligado a um serviço (o update) fornecido pela fabricante.

Aguardo um posicionamento imediato e as orientações para o procedimento de envio à Assistência Técnica, com a garantia de que não haverá custos para o consumidor.

Atenciosamente,

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