Galaxy s25 ultra com defeito

Question

Sou cliente samsung desde ******* e sempre comprando o celular topo de linha, nesse lançamento não foi diferente, comprei o s25 ultra e veio com defeito, fui na assistência dia 26/02 ficaram com o aparelho para análise, e desde então estou sem informações, inclusive com celular emprestado da minha esposa para fazer essa reclamação, suporte da empresa péssimo, celular é essencial nos dias de hoje, estou desde a mais De 48 de parado sem acesso a Internet banking e outras funcionalidades que necessita de telefone celular, o mínimo que poderia ser feito era constatar o defeito e disponibilizar um aparelho novo para o cliente, independente se é um celular de R$ *******,00 ou R$ 12.*******,00, infelizmente terei de migrar para outra marca, protocolo*******, caso alguém possa ajudar...