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Pongaí - SP

09/01/2024 às 12:34

ID: 180031693

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Tenho o smartwatch Samsung Galaxy Watch 3 há um pocuo mais de 2 anos. Já o molhei diversas vezes, nunca havia entrado na piscina com ele. Há mais ou menos 15 dias atrás, entrei com ele na piscina. Mergulhei com aparelho numa profundidade de mais ou menos 1 metro e meio e fiquei com ele na piscina no máximo por 2 minutos. Mesmo sabendo que ele é resistente á agua, pelo menos é o que está na especificação do aparelho e é o que a passa do produto, como nunca havia entrado com ela na piscina, havia apenas molhado de forma bem superficial, fiquei com medo e resolvi tirar guardar em cima de uma mesa em uma sombra que havia perto da piscina. Depois de mais ou menos 2 horas, fui pegar o relógio e o mesmo estava desligado e não ligava mais. Achei estranho pois o mesmo antes disso estava com mais de 80% de bateria, então não poderia estar descarregado. Entrei em contato, por e-mail, com a Samsung e eles me instruiram a realizar alguns procedimentos, tais como: tentar segurar o botão Power por um tempo, colocar pra carregar com o carregador original por mais de 3 vezes, e por mais de 30 minutos por vez, e mesmo assim o aparelho nem deu sinal. Solicitaram que eu enviasse o produto para uma assistência Samsung que a análise do problema seria feita. Realmente a análise foi realizada bem rápida, porém me apresentaram um orçamento para conserto no valor de R$ 1.*******,00. Brincadeira né?!?!?!?! Realmente um absurdo! Respondi a assistência que não ia pagar pra arrumar, pois na minha opinião o relógio não deveria apresentar este problema, pois não seguiu o que a empresa especifica para o produto, além disso se trata de um valor exorbitante, pois quando comprei o aparelho, há mais de 2 anos, paguei menos que isso, e este valor daria pra comprar um aparelho da versão mais recente da marca, que é o Watch 6. A assistência abriu uma solicitação para a Samsung para cortesia no reparo do aparelho. Recebi a ligação hoje da Samsung informando que não poderiam realizar esta cortesia no reparo pois o aparelho tem mais de 2 anos de uso, ultrapassando a garantia que é de 1 ano.
Repetindo, acho um absurdo, pois sou defensor da Samsung, tenho diversos aparelhos da mesma, como Tablet, Notebook, celular, TV, e gosto muito dos produtos da marca, mas perante a isso terei que mudar de marca na hora de comprar novos produtos. Como que vendem um produto com certificação de resistência à água, mas na primeira vez que entro na piscina ele para de funcionar. Ai vem me dizer que uma cortesia de conserto só daria pra fazer se estivesse na garantia. Então teria que usar os produtos, usufruindo dos benefícios que a marca oferece do mesmo, apenas durtante o tempo de garantia, é isto mesmo. Acabou a garantia um produto resistente à água não deve mais ser molhado, é isso?
Extremante decepcionado, frustrado, chateado, na verdade bem irritado da forma que fui atendido com os serviços da Samsung. Se esta reclamação não surtir o efeito esperado, não comprarei mais produtos da marca e farei propaganda para que não comprem.
Obrigado.