Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Pinhais - PR

10/06/2026 às 21:54

ID: 251077083

Prezados,

Sou proprietário de um Galaxy Watch8 e, após a instalação de um patch de segurança em abril, o dispositivo passou a apresentar um vício oculto e intermitente gravíssimo: ele desconecta e conecta do celular aleatoriamente e, conforme documentado em vídeo gravado hoje, no exato momento em que coloco o relógio no pulso, a tela apaga por completo e o aparelho para de responder.

Encaminhei o produto à assistência técnica autorizada (Ordem de Serviço anexada no histórico), porém a empresa se limitou a emitir um laudo padrão de "defeito não constatado". O técnico ignorou que se trata de uma falha intermitente ligada aos sensores/software, que não se manifesta em um teste rápido de bancada sem uso contínuo.

Tentei a solução amigável via Consumidor.gov (Protocolo anterior), onde a Samsung manteve a postura intransigente de se basear no laudo falho da assistência.

O produto permanece inutilizável. Diante da ineficácia do suporte em sanar o problema e com fulcro no Artigo 18, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, exijo a restituição integral do valor pago. Não aceitarei novo envio para reparo, pois o vício não foi sanado no prazo legal.

O vídeo sem cortes provando o travamento imediato ao colocar no pulso está disponível no link abaixo.

Evidência:

Link do Vídeo (Google Drive): *****