Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

03/02/2023 às 14:52

ID: 158685473

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei 1 aparelho Samsung Galaxy X Cover e o mesmo não resistiu a um contato com água, sendo que o modelo é vendido com certificação "IP68 e certificação militar MIL-STD 810G" resistente à inúmeras situações pesadas e por isso se destacaria por uma robustez.

Em menos de 1 ano o aparelho apresentou problemas no contato com água e foi direcionado à uma assistência técnica, que consertou o aparelho garantindo funcionamento normal no contato com água, já que esta é uma característica principal do produto.

Em um segundo caso após contato com água o aparelho apresentou os mesmos sintomas e parou de funcionar. Neste segundo episódio ainda estava na garantia tanto da Samsung quanto da assistência, e o reparo foi efetuado, e novamente garantiram proteção contra contato com água.

Em uma terceira ocorrência, o aparelho foi levado na mesma assistência técnica "Centro de Serviço Samsung em Duque de Caxias" e fui informado que o conserto sairia por um preço que é equivalente ao de um aparelho novo, sendo que o problema continua o mesmo: Samsung fabricou um aparelho defeituoso em uma característica que seria o diferencial do modelo XCover, e a autorizada que deveria recuperar o aparelho às suas características originais, não o fez.

Solicito um retorno da Samsung do Brasil sobre toda história, e também a devolução do valor do aparelho que nunca cumpriu por completo suas características de fábrica.

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