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Juiz de Fora - MG

03/07/2025 às 14:51

ID: 221202623

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Tenho um galaxy zflip 4, comprado em 2023.
O celular funcionava normalmente até o dia 21 de março de 2025.
Recebi uma notificação pra atualizar o sistema e após a atualização ser concluída fechei o flip do meu celular, pra minha surpresa ele desligou. Após este ocorrido ele nunca mais fechou o flip sem desligar completamente o telefone.
Entrei em contato pelo chat da Samsung, após fazer TUDO o que me foi solicitado o telefone (como eu já esperava) não voltou ao normal, continuou desligando ao fechar o flip.
UM CELULAR DE FLIP, PROJETADO PARA ABRIR E FECHAR DESLIGA QUANDO FAÇO ISSO, ALGO QUE É UMA AÇAO COMUM!!!
Não houve queda, não tinha nenhuma peça faltando ou quebrada. O celular NUNCA foi usado sem capinha.
Após avisar no chat de suporte técnico do Samsung members que após os testes que eles me mandaram realizar o celular não voltou ao normal, fui aconselhada pela funcionária do suporte a USAR MEU CELULAR APENAS ABERTO.
Exatamente isso. Essa era a solução para o meu problema, deixar de lado as funcionalidades que perdi e seguir a vida com um aparelho LIMITADO, pq o interesse da Samsung nunca foi prezar pela satisfação do cliente, pelo contrário.
Pude comprovar que meu problema não seria resolvido quando procurei a assistência técnica e me avisaram que um quebrado na parte traseira (que ocorreu em ABRIL) seria o suficiente pra Samsung me falar que o problema foi causado por mim e que provavelmente o telefone não seria consertado. Me recusei a pagar 60 reais, pois o problema NAO FOI CAUSO POR MAU USO E SIM USO COMUM. Não vou pagar para ORÇAMENTO de algo que não quebrei. Mas fui informada que essa era a única forma. Liguei para o 4004-0000, disse que me recusava e magicamente, havia uma segunda opção, GRATUITA.
Me propus a enviar o celular pra Samsung, mas precisava aguardar que o aparelho que eu consegui EMPRESTADO chegasse (pq olha só, se seu telefone quebra fora da garantia, por problemas causados por USO DE ROTINA/COMUM vc tem que se virar pra comprar outro).
Entrei em contato com o chat pois haviam me dito que eu receberia um EMAIL DE INSTRUCOES DOS CORREIOS para postagem, esse email não chegou, fui perguntar se chegaria e me responderam que não era necessário o e-mail, perguntei seu eu poderia usar o mesmo código para postar o aparelho, me disseram que sim, sem verificar que o código havia expirado... Fui aos correios e NAO CONSEGUI postar o produto, pois o CODIGO ESTAVA EXPIRADO, mas o atendente tinha me dito no dia anterior que eu poderia usar o mesmo. Esgotada, tive uma crise no telefone, disse que me recusava a enviar e pedi uma nova forma de solução, NAO ME RETORNARAM (como da primeira vez, pois só cheguei a parte de saber que poderia enviar gratuitamente pq EU entrei em contato com eles após as 72h de resposta passar sem que eu tivesse o devido retorno e eles me ignorarem whatsapp).
Liguei novamente na central POIS NOVAMENTE NAO TIVE RETORNO NO PRAZO ESTIPULADO PELA EMPRESA, e por não confiar mais na Samsung que desde março só tenta me devolver o problema e não me apresenta solução alguma, disse que não enviaria o telefone que iria eu mesma procurar uma análise de uma empresa terceira.
A resposta? A SAMSUNG NAO ACEITA ANALISE DE TERCEIROS!
Ou seja, vc é OBRIGADO a pagar 60,00 pra uma análise que vc é OBRIGADA a fazer por um problema CAUSADO PELA EMPRESA.
Até que se prove o contrário o errado é O CONSUMIDOR. Para a Samsung o CONSUMIDOR deve provar que foi a empresa que fez MUITO MAL FEITO o aparelho e não o contrário. O benefício da dúvida não é dado ao consumidor, ele é APOSSADO pela empresa!
Agora sigo aqui sem poder usar MINHA FERRAMENTA de trabalho que é meu celular e SENDO OBRIGADA a entrega-lo para análise, na mesma empresa que me disse que era só não fechar mais o flip, na mesma empresa que ouvi que qualquer arranhão ou quebrado PODERIA ser suficiente para a recusa do conserto.
Talvez, a Samsung queira esconder que vende aparelhos descartáveis com vida útil de 2 anos, pois bastar procurar o problema na plataforma SAMSUNG MEMBERS que encontrei facilmente mais de 10 relatos IGUAIS e alguns muito semelhantes ao meu.
Agora, me resta um aparelho com uso limitado, funcionalidades perdidas (o visor traseiro não funciona mais e o flip ao ser fechado desliga o telefone), dois pontos de pixel queimado (que surgiram APOS A ATUALIZACAO), uma mancha preta na lateral na parte da dobra do telefone que segue crescendo cada vez que ele fecha e todo o dinheiro que eu trabalhei muito pra conseguir, jogado fora em um celular que durou 2 anos.
Sou cliente Samsung desde 2012, tive o primeiro galaxy, o pocket, telefones da linha A, telefones da categoria edge e desde então nunca usei outra marca, nem minha família. Mas está na hora dessa decisão ser repensada, trabalhei muito pra conquistar esse celular que era um sonho de consumo e hoje, é o motivo de eu acordar no meio da madrugada e perder o sono.
Em toda a minha vida, nunca me senti tão desrespeitada. Foram 4 meses buscando soluções amigáveis, mas a única parte interessada na resolução do problema sou eu, a Samsung só se interessa no quanto vou gastar a mais com eles.