Garantia de celular
Não respondida
Canoas - RS
06/07/2026 às 10:59
ID: 253173343
Meu celular S22 Ultra está com várias listras na tela. Eu tinha comprado o mesmo direto de um app da Samsung, eu precisava da DANFE para realizar o reparo em garantia (garantia de 3 anos da tela), entrei em contato com a Samsung no dia 08/11/2025 para pedir ajuda de como eu conseguiria essa nota, passei todos os dados do celular a atendente disse q iria localizar a loja da Samsung que me vendeu, e que iria me retornar com a DANFE ou o contato da mesma. Até o momento não tive o retorno. Esse mês eu encontrei a nota e fui à assistência, só que o celular foi comprado no dia 07/05/2023, passou 2 meses da garantia e eles não quiseram dar a garantia e informaram que eu teria que entrar em contato com a Samsung pedindo um carta de exceção. Quando eu iniciei esse processo no final de 2025, o celular estava na garantia, mas eu precisaria da nota que não tinha. Hoje 06/07/2026 eu entrei em contato com a Samsung, e a atendente disse que o protocolo 2221593477 do dia 08/11/2025 estava fechado, só que eu não tive retorno, e eles tinham o meu email. Quero ver se a Samsung faz essa carta dando a garantia do meu celular.
Não estou me isentando do erro, como o celular dava para usar, eu fui protelando, e eu não sabia do tempo de 3 anos de garantia, e encontrei a nota por acaso dentro do App de PDF. Segue em anexo a DANFE.