Samsung Oficial

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São Paulo - SP

07/12/2017 às 17:44

ID: 31027475

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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NO DIA 08/05/******* COMPREI NA FASTSHOP UMA GELADEIRA Samsung Brasil FRENCH DOOR 589L, NF NUMERO ******* EM NOME DE MINHA ESPOSA ( Letícia Ventura Bartulic) (MODELO DO REFRIGERADOR: RF263BEAESL/AZ
N DE SÉRIE: JKYF4BBG200200N ) UMA GELADEIRA COM UM VALOR ALTO, CONSIDERADA UM BEM DURÁVEL E INDISPENSÁVEL . DUROU APENAS DOIS ANOS E MEIO.
ACIONEI A ASSISTÊNCIA TÉCNICA, NO DIA 16/11/******* (MUNDIAL SERVICE N DA ORDEM DE SERVIÇO: *******) QUE VISITARAM MINHA RESIDÊNCIA E DISSERAM QUE O PROBLEMA DO MEU REFRIGERADOR ERA O COMPRESSOR, FILTRO SÍLICO E FALTA DE GÁS, ENFIM, APROVEI O ORÇAMENTO NO VALOR DE R$*******,00 PARA O CONSERTO.
PRA MINHA SURPRESA A Samsung Brasil NÃO POSSUI O COMPRESSOR EM ESTOQUE, E NÃO TEM PREVISÃO DE QUANDO IRÁ TER!!!!
O SAC NÃO FUNCIONA E DEPOIS DE DIVERSAS TROCAS DE MENSAGEM PELO SITE TIVE A NOTÍCIA QUE MEU PRODUTO ERA ANTIGO, POR ISSO NÃO HAVERIA A PEÇA, TIVE O DESPRAZER DE CONHECER ESSE PRODUTO E A Samsung Brasil QUE ATÉ O MOMENTO, PUDE OBSERVAR A FALTA DE CONHECIMENTO DE SEUS ATENDENTES ALÉM DO POUCO CASO DA EMPRESA, A QUAL TROCA DE ATENDENTE EM TODAS AS RESPOSTAS.
PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO:******* /******* /******* /******* /******* /*******
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
“ART. 18. OS FORNECEDORES DE PRODUTOS DE CONSUMO DURÁVEIS OU NÃO DURÁVEIS RESPONDEM SOLIDARIAMENTE PELOS VÍCIOS DE QUALIDADE OU QUANTIDADE QUE OS TORNEM IMPRÓPRIOS OU INADEQUADOS AO CONSUMO A QUE SE DESTINAM OU LHES DIMINUAM O VALOR, ASSIM COMO POR AQUELES DECORRENTES DA DISPARIDADE, COM A INDICAÇÕES CONSTANTES DO RECIPIENTE, DA EMBALAGEM, ROTULAGEM OU MENSAGEM PUBLICITÁRIA, RESPEITADAS AS VARIAÇÕES DECORRENTES DE SUA NATUREZA, PODENDO O CONSUMIDOR EXIGIR A SUBSTITUIÇÃO DAS PARTES VICIADAS.
§ 1° NÃO SENDO O VÍCIO SANADO NO PRAZO MÁXIMO DE TRINTA DIAS, PODE O CONSUMIDOR EXIGIR, ALTERNATIVAMENTE E À SUA ESCOLHA:
I - A SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO POR OUTRO DA MESMA ESPÉCIE, EM PERFEITAS CONDIÇÕES DE USO
II - A RESTITUIÇÃO IMEDIATA DA QUANTIA PAGA, MONETARIAMENTE ATUALIZADA, SEM PREJUÍZO DE EVENTUAIS PERDAS E DANOS
III - O ABATIMENTO PROPORCIONAL DO PREÇO.
§ 3° O CONSUMIDOR PODERÁ FAZER USO IMEDIATO DAS ALTERNATIVAS DO § 1° DESTE ARTIGO SEMPRE QUE, EM RAZÃO DA EXTENSÃO DO VÍCIO, A SUBSTITUIÇÃO DAS PARTES VICIADAS PUDER COMPROMETER A QUALIDADE OU CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO, DIMINUIR-LHE O VALOR OU SE TRATAR DE PRODUTO ESSENCIAL.
ART. 32. OS FABRICANTES E IMPORTADORES DEVERÃO ASSEGURAR A OFERTA DE COMPONENTES E PEÇAS DE REPOSIÇÃO ENQUANTO NÃO CESSAR A FABRICAÇÃO OU IMPORTAÇÃO DO PRODUTO.
PARÁGRAFO ÚNICO. CESSADAS A PRODUÇÃO OU IMPORTAÇÃO, A OFERTA DEVERÁ SER MANTIDA POR PERÍODO RAZOÁVEL DE TEMPO, NA FORMA DA LEI.”


COMO DIZ O ART 18 DO CDC QUANDO TRATASSE DE PRODUTO ESSENCIAL A TROCA OU SOLUÇÃO DEVE SER IMEDIATA.


HOJE DIA 07/12/******* A ASSISTÊNCIA INFORMOOU QUE CONSTA NO SISTEMA DA Samsung Brasil QUE A PEÇA SERA ENTREGUE DIA 25/12/*******. DATA QUE PROVAVELMENTE NÃO TRABALHARÃO
É IMPOSSÍVEL VIVER SEM GELADEIRA E AINDA MAIS NESSA ÉPOCA DO ANO ONDE RECEBEREI PARENTES EM CASA PARA AS FESTAS DE NATAL.
PEÇO QUE RESOLVAM O QUANTO ANTES