Geladeira Samsung entregue com avaria e Samsung se recusa a trocar devido a prazo de 7 dias expirado, apesar do produto não ter sido utilizado.

Question

No dia 28/04/2026 adquiri uma geladeira Samsung por meio de compra online, sendo a entrega realizada em 02/05/2026.
O produto permaneceu embalado e somente foi desembalado e instalado nesta data, momento em que constatei que a porta frontal da geladeira apresenta avaria/dano visível de fabricação ou transporte.
Ao entrar em contato com a Samsung, fui informada de que não haveria possibilidade de troca porque o prazo de 7 dias para reclamação já teria expirado. Entretanto, o produto sequer havia sido utilizado até então, permanecendo desligado e embalado desde a entrega.
Entendo que a situação não se trata de arrependimento de compra, mas de um produto entregue com defeito/aparente avaria. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor prevê a garantia legal para vícios aparentes ou ocultos em produtos duráveis, não podendo o consumidor ser privado de seus direitos apenas por uma cláusula contratual que limite a reclamação a 7 dias.
Dessa forma, solicito a intermediação do Procon para que a Samsung providencie a substituição da porta danificada ou a troca do produto, sem custos adicionais, uma vez que a geladeira foi entregue com avaria.
Anexo comprovante da compra, fotos do dano e o registro do atendimento realizado junto à Samsung.